Las herramientas de inteligencia artificial que revolucionan los contact center
La inteligencia artificial (IA) es la capacidad de las máquinas de realizar tareas que normalmente requieren de inteligencia humana, como el aprendizaje, el razonamiento, la comprensión y la toma de decisiones. La IA se ha convertido en una de las principales tendencias tecnológicas de los últimos años, y ha impactado en diversos sectores y ámbitos de la sociedad.
Uno de los sectores que más se ha beneficiado de la IA es el de los contact center, que son las empresas que se dedican a ofrecer servicios de atención al cliente a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, email, chat, redes sociales, etc.). La IA ha permitido a los contact center mejorar la calidad y la eficiencia de su servicio, así como reducir los costes y aumentar la satisfacción de los clientes.
Pero, ¿qué herramientas de IA son las más utilizadas en los contact center? En este artículo, te mostraremos algunas de las más populares y efectivas, y cómo pueden ayudarte a optimizar tu contact center.
Chatbots y asistentes virtuales
Los chatbots y los asistentes virtuales son programas informáticos que pueden interactuar con los clientes a través de mensajes de texto o de voz, utilizando el lenguaje natural. Estas herramientas pueden resolver consultas simples y frecuentes, como información sobre productos, servicios, precios, horarios, etc., sin necesidad de intervención humana.
Los chatbots y los asistentes virtuales pueden aportar varios beneficios a los contact center, como:
Reducir el tiempo de espera y el volumen de llamadas de los clientes, aliviando la carga de trabajo de los agentes humanos.
Aumentar la disponibilidad y la accesibilidad del servicio, al ofrecer atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y en diferentes idiomas.
Mejorar la experiencia y la satisfacción de los clientes, al proporcionar respuestas rápidas, precisas y personalizadas.
