La experiencia omnicanal y la marca
La experiencia omnicanal constituye una estrategia para guiar al cliente en su interacción con tu marca, es un proceso de gestión que focaliza la atención del cliente.
Este método es aplicable en tiendas físicas o a través de Contact Centers y su objetivo es impactar la percepción del cliente en torno a tu marca creando en última instancia prestigio entre los clientes.
Entre las tendencias más importantes de acuerdo a este método se encuentran: la experiencia omnicanal, el marketing ágil y la elección de los medios adecuados.
Todo lo descrito redunda en la oferta extensa, llena de oportunidades para los clientes a través de canales adecuados, incluso escuchando a los consumidores y evolucionando con ellos, creando además una experiencia del cliente que desemboca en su fidelización, con lo cual tu empresa o tu marca consolidan su expansión.
La estrategia omnicanal le da a la marca la oportunidad de entrar a competir en el intrincado mundo de las redes sociales. Asímismo provee a la empresa datos e información precisa en tiempo real que ayudan a mantener altos los estándares de las estrategías de mercadeo que se estén aplicando.
Por otra parte, la estrategia omnicanal y la marca son en si mismas, para la mente del consumidor, una proyección de aquello que desea obtener, lograr este nivel de compenetración con el cliente es el objetivo que luego se traduce en la ya mencionada fidelización.
