Atento y su plan estratégico: La experiencia del cliente
Atento es una empresa dedicada a la relación con los clientes y la externalización de los procesos de negocio (CRM/BPO). Ha anunciado su plan estratégico de tres años orientado a posicionarse en la vanguardia del mercado de experiencia del cliente y su transformación.
Estiman desde la empresa que pueden liderar la próxima generación de servicios de experiencia del cliente. Para ello anunciaron desde Nueva York –en el marco del ‘Leading Next Generation CX- su plan estratégico que estimulará la transformación digital. Al tiempo que otorgará ventajas para liderar ese proceso en el sector donde Atento participa.
Carlos López-Abadía, consejero delegado de Atento, lo expresa en estos términos: “Las mejoras operativas que estamos implementando y el refuerzo de nuestro equipo de liderazgo son una base sólida para acelerar el desarrollo y la expansión de soluciones digitales innovadoras y más concretamente los servicios de voz de alto valor añadido, multicanal integrado y automatización de back office“.
Así, la empresa espera consolidar su presencia en Estados Unidos a partir de un plan que elevará la productividad y afianzará su posición de liderazgo en el mercado.
La importancia de la experiencia del cliente para Atento
Por lo general la inversión en desarrollo tecnológico suele ser costosa pero la compañía Atento muestra sabiduría al enfocarse en adquirir las herramientas tecnológicas de vanguardia en materia de brindar la mejor experiencia del cliente.
