Einstein Voice Skills un CRM personalizado para cada empleado
Einstein Voice Assistant el CRM de Salesforce ahora incluye la creación de aplicaciones de voz para diferentes funciones y sectores.
La herramienta Einstein Voice para los profesionales de ventas que realiza las transacciones del CRM de forma oral amplía sus capacidades referidas a la voz. De esta manera se guía cada función y crean aplicaciones (por parte de los desarrolladores y administradores) a partir de la voz para los empleados que usan la plataforma Salesforce Customer 360.
“La voz supone un cambio enorme para la industria y tendrá el mismo impacto en los negocios que en nuestros hogares. Con Einstein, Salesforce está llevando el poder de la voz a todas las empresas, ofreciendo a todos una guía inteligente y de confianza en el trabajo”, indica Bret Taylor, presidente y director de Productos de Salesforce.
Será posible integrar en una plataforma teléfono, canales digitales y datos CRM, facilitando las recomendaciones, además de integrar servicios de transcripción de voz a texto en tiempo real. Por su parte, Einstein Call Coaching permite identificar tendencias dentro de las conversaciones, menciones sobre la competencia, y consulta o negociación.
