Obtenga una ventaja al conectar VoIP con CRM
Los proveedores de VoIP están integrando teléfonos con otras plataformas de tecnología empresarial, demostrando su ventaja sobre los sistemas de línea fija heredados.
La vinculación de los teléfonos de voz sobre protocolo de Internet con el software de gestión de relaciones con el cliente de su empresa puede formar una plataforma de comunicación unificada. Reunirá todas sus funciones de administración de datos y comunicaciones bajo un mismo paraguas.
Hasta hace poco, era extremadamente difícil conectar los sistemas de telefonía por Internet con aplicaciones basadas en la nube como CRM, pero los desarrolladores de CRM están recibiendo nuevas actualizaciones para facilitar el proceso.
Como funcionan los módulos, el por que de cada ventaja
Los proveedores de CRM basados en la nube están introduciendo módulos que pueden hacer coincidir automáticamente las llamadas entrantes con los registros del cliente. Los módulos acceden al contacto apropiado o al registro de cuenta cuando se responde una llamada y proporciona visibilidad inmediata del historial de cuenta de un cliente existente.
La clave de la funcionalidad es la flexibilidad, por supuesto. Un proveedor de CRM, Really Simple Systems, lanzó recientemente un módulo de conectividad VoIP que, según afirma, es compatible con la mayoría del software VoIP y se configura mediante un enlace URL para conectar los sistemas.
Desde una perspectiva práctica, estas integraciones están diseñadas para iniciarse cuando se recibe una llamada.
El módulo de Really Simple Systems responde enviando una cadena de números al CRM, que luego busca automáticamente los campos telefónicos disponibles para encontrar una coincidencia. Una vez que se encuentra una coincidencia, la pantalla relevante se lanza al usuario.
Ayudando con grandes cargas
La tecnología es valiosa para las empresas que atienden un gran volumen de llamadas, por ejemplo, aquellas con grandes centros de atención telefónica orientados al cliente, o donde hay un énfasis en la velocidad a la que un vendedor puede responder.
Hay poco retraso de tiempo entre la recepción de la llamada y el agente que ve los detalles de la persona que llama. Esto tiene un efecto impresionante en los clientes y al mismo tiempo permite que los centros de llamadas procesen un mayor volumen de llamadas.
Otra ventaja adicional de esta integración para su empresa. Puede alimentar datos de llamadas en su plataforma CRM para generar lo que se conoce como “análisis de circuito cerrado” para su equipo de marketing, ayudándolo a probar diferentes tácticas para evaluar la reacción del cliente, por ejemplo, qué tácticas y técnicas de ventas tienen más probabilidades de cerrar ¿acuerdo?
También permite una mejor supervisión de los agentes de ventas, proporcionando métricas más detalladas que pueden informar a la gerencia preocupada por la tutoría y el entrenamiento de equipos de ventas y agentes de servicio al cliente.
Factor para actualizaciones
La integración de VoIP también se está convirtiendo en un factor en las deliberaciones sobre nuevos sistemas o actualizaciones de VoIP.
Si bien dichos avances no garantizan una mejor satisfacción del cliente o una mayor generación de ingresos, sí significan que su empresa tendrá un mejor manejo de lo que sucede dentro de las interacciones con los clientes por teléfono y puede reaccionar en consecuencia.
Después de todo, las ventas por teléfono y las relaciones con los clientes ahora constituyen un componente esencial de la estrategia de ventas de muchas empresas. Si está tratando con un gran volumen de llamadas y está pensando en actualizarse a los sistemas de telefonía por Internet, ¿por qué no considerar cómo puede conectarse ahora directamente a su software de ventas CRM?
Conclusiones clave:
La última generación de tecnología VoIP se está integrando más estrechamente con CRM y otras plataformas comerciales, proporcionando nuevas ventajas para las empresas que trabajan para desarrollar la funcionalidad de comunicaciones unificadas en sus negocios.
Al vincular los sistemas VoIP y CRM, puede crear tiempos de reacción más rápidos para su personal de ventas y servicio al cliente porque los registros de los clientes se activan instantáneamente.
Se obtienen cada ventaja adicionales e la nueva capa de datos que dicha conectividad proporciona con la adición de datos de llamadas y el comportamiento del cliente. Esto permite que su equipo de gestión analice a su equipo de ventas con más detalle.
