Ribbon Communications anuncia colaboración con AWS para ofrecer llamadas y grabaciones automatizadas en tiempo real

Ribbon Communications Inc., un proveedor global de soluciones de software líderes en el mercado que asegura y alimenta entornos de comunicaciones en la nube inteligentes para muchos de los proveedores y empresas de servicios líderes en el mundo .

Anunció hoy que han reforzado su colaboración con Amazon Web Services (AWS) para implementar reenvío simplificado de las transmisiones de audio de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) al conector de voz de Amazon Chime mediante la grabación de medios basada en el protocolo de inicio de sesión (SIPREC).

Ribbon es un socio selecto en la red de socios de AWS (APN) con su edición de software (SWe) de controladores de sesión (SBC) líder en la industria, que ya está disponible en AWS Marketplace y como un inicio rápido de AWS. Ahora con capacidad SIPREC adicional, se puede utilizar para obtener análisis en tiempo real al reenviar secuencias de audio a AWS a través del soporte de Amazon Chime Voice Connector. La solución se probó con éxito en marzo de 2019 cuando Ribbon anunció que su SBC SWe podía ayudar a los clientes a trasladar sus cargas de trabajo de SIP Trunking a AWS con el uso de Amazon Chime Voice Connector.

Amazon Chime Voice Connector proporciona enlace troncal SIP de bajo costo para empresas con sistemas telefónicos locales o basados ​​en la nube.

La solución puede admitir llamadas entrantes y salientes o ambas. Los conectores de voz de Amazon Chime permiten a los desarrolladores usarlo para crear llamadas PTSN dentro de sus propias aplicaciones al integrar Amazon Chime SDK o transmitir audio para análisis y aprendizaje automático. El costoso hardware y software de análisis local utilizado para aplicaciones como la transcripción y el análisis de sentimientos ahora puede usar la función de transmisión SIPREC del conector de voz de Amazon Chime para recibir audio de su PBX local o centro de contacto.

“Nuestros clientes nos dicen que el enfoque tradicional para verificar el cumplimiento relacionado con las transacciones financieras realizadas por teléfono, que implica que equipos de personas escuchen muestras de llamadas grabadas, es costoso”, dijo Sid Rao, Gerente General, Amazon Chime, Amazon Web Services, Inc. “Estamos encantados de trabajar con Ribbon para permitir a los clientes utilizar los Controladores de borde de sesión con la función SIPREC del conector de voz de Amazon Chime y Amazon Transcribe para crear una solución automatizada en tiempo real que pueda analizar llamadas para ayudar con el cumplimiento “.

El SBC de Ribbon reenvía el audio SIPREC a Amazon Chime Voice Connector

Lo que a su vez permite a los desarrolladores crear rápidamente análisis de llamadas de negocios y aplicaciones de aprendizaje automático.

 El SBC de Ribbon proporciona una solución de grabación SIP verificada con la función de transmisión SIPREC de Amazon Chime Voice Connector.

Ahora las empresas pueden usar la función de transmisión SIPREC de Amazon Chime Voice Connector para recibir audio de sus SBC Ribbon locales o basados ​​en la nube para aplicaciones como la transcripción y el análisis de sentimientos.

 La solución de grabación SIP de Ribbon puede reenviar simultáneamente una transmisión de audio a múltiples destinos sin afectar la escala o la capacidad de procesamiento.

El SBC de Ribbon se puede implementar en las instalaciones de un cliente o en su Nube privada virtual de Amazon (Amazon VPC), según el modelo de implementación preferido.

Sobre el controlador de borde de sesión de Ribbon

El controlador de borde de sesión de Ribbon habilita las funciones de manipulación de mensajes SIP para proporcionar interoperabilidad con numerosos grabadores con la capacidad de enviar múltiples grabaciones de flujo de audio. La solución rica en funciones ofrece una grabación SIP segura y confiable, al tiempo que puede enviar metadatos enriquecidos a los grabadores para análisis descendentes, cifrado de señalización y paquetes de medios enviados al grabador.

“Nos complace continuar construyendo sobre nuestra relación ya sólida con AWS mediante la entrega de capacidades avanzadas de grabación SIP a través de nuestros controladores fronterizos de sesión probados en el mercado”, dijo Tony Scarfo, vicepresidente ejecutivo de productos, investigación y desarrollo, soporte y cadena de suministro de Ribbon. “Los SBC de cinta permiten hasta cuatro sesiones de grabación SIP simultáneas, lo que permite que los datos grabados se utilicen para múltiples propósitos simultáneamente, como análisis en tiempo real para agentes de call center, grabaciones para cumplimiento corporativo y respaldo, e interceptación legal”.

Arti Loftus es un especialista experimentado en tecnología de la información con un historial demostrado de trabajo en la industria de la investigación, la escritura y la edición con muchos artículos publicados en su haber.