Banca March utilizará el CRM en la nube de Microsoft
Banca March opta por incorporar Dynamics 365 for Sales como solución CRM en la nube. La solución ha sido implantada por Minsait, la división de TI de Indra, y permite a los empleados del banco consultar información de los usuarios en cualquier momento y lugar.
Es un paso en la transformación digital anunciada en su momento por Banca March y que prevé una inversión de 75 millones de euros entre 2018 y 2020.
La estrategia se basa en la mejora de la experiencia del cliente, la ampliación de las herramientas digitales a disposición de los gestores o comerciales del banco y el aumento de la eficiencia de los procesos internos.
Microsoft destaca que Dynamics 365 for Sales garantiza la seguridad de la información y permite la integración con múltiples sistemas del banco. Banca March podrá aprovechar la información existente para extraer conclusiones y tomar decisiones basadas en datos en tiempo real y en las tendencias emergentes.
Además, el CRM en la nube aporta información contextual generada mediante inteligencia artificial que los agentes pueden emplear para centrarse en las necesidades cambiantes de sus clientes.
Luis Javier Ruiz, director de multicanalidad y marketing global de Banca March refiere respecto a la implantación de esta herramienta: “La clave del éxito del proyecto ha sido la estrecha colaboración desde el inicio con los propios gestores comerciales. Pero este proceso no termina aquí, y gracias a todas las iniciativas en marcha y a la colaboración con Microsoft seguiremos avanzando en mejorar la excelencia en todos nuestros servicios”.
Dynamics 365 for Sales contribuye a la automatización de tareas, la gestión de proyectos y campañas, la captación y el seguimiento de leads, el análisis de métricas comerciales y la aplicación de inteligencia de negocio.
Se espera la elevación de la productividad del Banco que redundará en la satisfacción de su clientela.
