Wisper ofrece soluciones de virtualización en contact centers
La compañía francesa Wisper ofrece soluciones a partir del desarrollo de software de virtualización para contact centers o BPO.
Wisper ha estado trabajando con compañías desde 2006 para ofrecer una solución de virtualización de estaciones de trabajo. La experiencia desarrollada en soluciones de nube les ha permitido evolucionar continuamente la solución a ceBox®, para gran satisfacción de sus clientes.
En 2016, Wisper creó ceBox®, la solución de PC virtual sin infraestructura de servidor. Esta es una edición de software que le permite administrar de forma centralizada estaciones de trabajo en todas las versiones del sistema operativo Windows y en sistemas Linux. Esto permite, en particular, implementar actualizaciones de PC en pocos minutos, sin tener que desplazarse a sitios remotos.
La administración se simplifica para los equipos de IS:
- configuración de tareas (activar / desactivar),
- provisión de una consola y herramientas para supervisión,
- respaldo,
- recuperación ante desastres y
- administración de actualizaciones para entornos de nube y en la periferia.
La seguridad de TI se administra de principio a fin, desde la PC hasta la nube. Esto le permite administrar perfiles en una solución en la nube y administrar el acceso.
El sistema operativo ceBox ® funciona con una caja Intel NUC (partner Platinum 2019), una licencia OEM de Windows, virtualización de sus aplicaciones alojadas en una solución en la nube. Wisper no gestiona los datos de sus clientes como tampoco las licencias de Windows que siguen siendo propiedad de sus clientes.
El equipo directivo
Laurent Mimault, quien figura como el CEO, ex DOP y DSI de los centros de contacto, ha implementado una política de certificación de calidad y seguridad. Jean-Fabrice Estrampes, ex director de marketing y comercial de telecomunicaciones y seguidor de soluciones disruptivas, ha triplicado la fuerza de ventas para atacar los mercados hexagonales a través de una nueva hoja de ruta. El CTO, Nicolas Prochazka, observó de cerca las limitaciones de las soluciones VDI y sus costos y, por lo tanto, imaginó una solución ultra innovadora.
Clientes
Involucra a grupos de cosméticos y belleza como Thalgo, nuevas empresas de rápido crecimiento como Papernest, actores históricos en la economía solidaria como Elogie-Siemp, hospitales CHIMM y, por supuesto, llamadas en Francia y en el extranjero.
Todos eligieron el editor de soluciones Wisper para equipar y administrar su infraestructura de TI. “La solución Wisper es perfecta para un equipo de volumen y perfil masivo idéntico» afirma Benoit Fabre, CTO y cofundador de Papernest. “Para mí, el principal beneficio de la solución ceBox ®: una instalación centralizada, un maestro desplegado en 1 hora, versus 2 a 3 horas de producción previamente para instalar máquinas”.
Para Gabriel Diego, CIO del Grupo Thalgo: Los objetivos logrados a través de una reflexión real por parte del Departamento de IS se orientan a “tener una flota 100% homogénea, una solución duradera para poder reutilizar todo el equipo”.
