AlmavivA: alabado por Frost & Sullivan por su fuerte enfoque en la experiencia del cliente
Con base en su análisis reciente del mercado de servicios de outsourcing de centros de contacto en América Latina, Frost & Sullivan reconoce a AlmavivA con el Premio a la Innovación y Liderazgo en Estrategia Competitiva de América Latina 2020 por su énfasis en las mejoras del servicio.
“AlmavivA aprovecha varias tecnologías emergentes, como análisis avanzados de Big Data, procesamiento de lenguaje natural, asistentes virtuales inteligentes, análisis de texto y habla, herramientas de autoservicio e inteligencia artificial para ofrecer un valor excepcional”, dijo Sebastian Menutti, analista sénior de la industria.
“Estas tecnologías tienen innumerables aplicaciones en varias líneas de servicio, incluidas las ventas salientes y entrantes, marketing digital, colecciones salientes, servicio al cliente, back office, soporte técnico y mercadeo comercial. Cada agente emplea las herramientas tecnológicas de la compañía para mejorar las interacciones del consumidor y el cliente experiencia.”
“La mayoría de los clientes atendidos por Almacontact (AlmavivA Colombia) son compañías globales o latinoamericanas con clientes colombianos, o compañías con sede en los Estados Unidos que requieren servicios tanto en español como en inglés”, señaló Menutti.
“Dado que atender a los clientes estadounidenses de Colombia es una oportunidad clave de crecimiento futuro para AlmavivA, la operación local ha importado las mejores prácticas globales, soluciones y tecnologías emergentes de Brasil e Italia, lo que ha permitido a la compañía penetrar en las aerolíneas, la tecnología y las telecomunicaciones verticales de la industria “.
Cada año, Frost & Sullivan entrega este premio a la compañía que ha aprovechado la inteligencia competitiva para ejecutar con éxito una estrategia que resulte en una mayor participación de mercado, posicionamiento de marca competitivo y satisfacción del cliente.
Los premios Frost & Sullivan Best Practices reconocen a las empresas en una variedad de mercados regionales y globales por demostrar logros sobresalientes y un rendimiento superior en áreas como liderazgo, innovación tecnológica, servicio al cliente y desarrollo estratégico de productos.
Los analistas de la industria comparan a los participantes del mercado y miden el desempeño a través de entrevistas en profundidad, análisis e investigación secundaria extensa para identificar las mejores prácticas en la industria.
Sobre Frost & Sullivan:
Growth Partnership Company, trabaja en colaboración con clientes para aprovechar la innovación visionaria que aborda los desafíos globales y las oportunidades de crecimiento relacionadas que harán o deshacerán a los participantes del mercado actual. Durante más de 50 años, hemos estado desarrollando estrategias de crecimiento para las 1000 empresas globales emergentes, el sector público y la comunidad inversora.
¿Está su organización preparada para la próxima ola de profunda convergencia de la industria, tecnologías disruptivas, aumento de la intensidad competitiva, megatendencias, mejores prácticas innovadoras, dinámicas cambiantes de los clientes y economías emergentes?
