La ACCC ha anunciado que no se opondrá a la adquisición propuesta de Kustomer por Meta, anteriormente conocida como Facebook Inc. Kustomer es un pequeño proveedor de software como servicio de gestión de relaciones con los clientes (CRM) con sede en EE. UU. Que se centra en las interacciones comerciales. con clientes. Sus servicios incluyen la recopilación de interacciones con los clientes que ocurren a través de los canales utilizados por una empresa, como Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter, correo electrónico, SMS y / o chat web.
Meta es una empresa de tecnología que genera la mayor parte de sus ingresos de publicidad y servicios relacionados en sus plataformas digitales, Facebook e Instagram. Meta también ofrece tres servicios de mensajería: Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram, que las empresas pueden utilizar para comunicarse con los clientes. Meta también vende anuncios que dirigen a los clientes a estos servicios (como anuncios de clic para enviar mensajes).
Durante su investigación sobre la transacción propuesta, la ACCC escuchó de algunos participantes del mercado que el acceso a los servicios de mensajería de Meta es un insumo importante para algunos proveedores de CRM, particularmente aquellos que prestan servicios a empresas medianas. El presidente de ACCC, Rod Sims, dijo que el regulador de la competencia estaba inicialmente preocupado por la posibilidad de que Meta restringiera el acceso a sus servicios de mensajería para los proveedores de CRM competidores; sin embargo, la ACCC concluyó que es poco probable que Meta tenga un incentivo para hacer esto.
“Consideramos que el interés de Meta es promover el uso de sus servicios de mensajería para que pueda hacer crecer su negocio publicitario. Restringir el acceso para los proveedores de CRM de la competencia es incompatible con eso. Descubrimos que es probable que Meta continúe promocionando sus servicios a través de otros proveedores de CRM además de Kustomer ”, dijo Sims.
La ACCC también señaló que Kustomer tiene una presencia mínima en Australia, con una superposición mínima entre los servicios de Meta y Kustomer. La adquisición propuesta también está sujeta a revisiones por parte de reguladores en otras jurisdicciones, incluidos los EE. UU., La UE y el Reino Unido.
“Basándonos en la información recopilada durante nuestra investigación, consideramos que es poco probable que esta adquisición propuesta tenga un impacto significativo en Australia, y no es probable que resulte en una disminución sustancial de la competencia en ningún mercado de Australia”, dijo Sims.
Fuente. www.technologydecisions.com.au
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