En el panorama empresarial actual, las responsabilidades de los CIO y CTO van más allá de la información y la tecnología.
Con el enfoque restante en la transformación digital, impulsar el crecimiento del negocio se ha convertido en una prioridad para estos ejecutivos. Dicho esto, el crecimiento del negocio depende del ritmo de innovación en un mercado muy competitivo, y los líderes de TI están recurriendo a las Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) para obtener ayuda.
A medida que los CIO y CTO gestionan el cambio y la interrupción en sus industrias, UCaaS ofrece a las empresas UC como un servicio basado en la nube con una gama de capacidades y aplicaciones de comunicaciones integradas que se envían a través de una red IP. La adopción de UCaaS no solo ayudará a avanzar en la transformación digital de una empresa, sino que también fomenta la innovación necesaria para el crecimiento empresarial.
¿Por qué más líderes de TI están adoptando UCaaS?
Modelos de negocio en evolución
La naturaleza de los negocios es que su panorama cambia constantemente, lo que ha sido la mayor fuerza impulsora en la adopción de UCaaS. A medida que más competidores comerciales desarrollan nuevas capacidades y lanzan comunicaciones en la nube, otros no pueden permitirse quedarse atrás. Más CTO están reemplazando la tecnología heredada, que es un paso crucial para mejorar las operaciones en toda la organización. Los líderes de TI están aprovechando UCaaS para impulsar una mejor tecnología, gestión de productos, participación del cliente y colaboración entre los miembros del equipo.
Mejor uso de los datos.
A medida que los diferentes equipos de una empresa utilizan análisis, hay más oportunidades para encontrar nuevas fuentes de ingresos. Para que esto suceda, los CIO están adoptando UCaaS para ayudar a que los datos fluyan de manera más libre y de fácil acceso para todos los miembros de una organización. Por ejemplo, en el servicio al cliente, la disponibilidad de análisis de ventas y marketing permite a los empleados personalizar cada interacción con un cliente y ofrecer una mejor experiencia general.
Movilidad
Las tendencias comerciales muestran que más de la mitad de los empleados trabajan actualmente de forma remota, y ese número continúa creciendo. Para mantener optimizada la colaboración empresarial móvil, las comunicaciones en la nube se convertirán en un requisito básico para cualquier organización. UCaaS permite al líder de TI escalar de manera fácil y eficiente su fuerza de trabajo móvil.
Retorno de la inversión
Incluso con altos niveles de soporte para la transformación digital, los líderes de TI aún deben mostrar un retorno de la inversión. La tecnología de comunicaciones en la nube no solo reduce el costo total de propiedad sino que también fomenta la innovación. A su vez, esto conduce a un crecimiento sin precedentes al romper los silos internos y las capacidades de soporte para un servicio al cliente excepcional.
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