La agencia B12 a tono con la transformación digital y el correspondiente cambio en los patrones de consumo que supone, ofrece soluciones tecnológicas basadas en Inteligencia Artificial y Big Data.
El servicio principal de la agencia es la estrategia 360 que permite la captación, fidelización y retención de clientes en su Smart Sales Center, un novedoso modelo de contact center omnicanal que permite mejorar la experiencia del cliente de la mano de las nuevas tecnologías.
En cada llamada la Inteligencia Artificial del Smart Sales Center conecta al cliente con un agente de perfil similar, incrementando el entendimiento mutuo. Toda la conversación se transcribe y analiza en tiempo real, y automáticamente se obtienen los datos que retroalimentan los algoritmos a partir de la tecnología Machine Learning.
Javier Fernández, CEO de Agencia B12 expone sus objetivos y cómo alcanzarlos:
“Tenemos más de 30 años de experiencia en ventas. Son tres décadas que nos han permitido desarrollar una Inteligencia Comercial que es un valor diferencial en el mercado, pero queríamos más. Con la integración de Inteligencia Artificial y Big Data en nuestro modelo de negocio, incrementamos ese valor diferencial”.
La agencia B12 marcha al paso que camina la transformación digital:
“Cada vez que navegamos por internet, cada vez que hacemos un clic, abrimos una newsletter o damos un like, cuando interactuamos con un botón, o incluso cuando no lo hacemos, estamos generando datos. La clave de los nuevos modelos de negocio está en saber transformar esos datos en información de calidad que permita la toma de decisiones”, afirma Fernández.
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