Air Selangor’s recibe reconocimiento por la utilización de tecnología en tiempo real en los Malaysia Technology Excellence Awards 2022
Air Selangor ganó el premio Mobile-Utilities en los Premios a la Excelencia Tecnológica de Malasia 2022 por su Plan de Respuesta de Emergencia Inteligente (i-ERP). El programa de premios tiene como objetivo reconocer a empresas excepcionales que están liderando sus respectivas industrias, avanzando en los viajes tecnológicos y digitales para ser catalizadores del crecimiento económico de Malasia.
Como el proveedor de servicios de agua más grande de Malasia, Air Selangor diseñó y fue pionero en el establecimiento de i-ERP en 2021 para brindar un mejor servicio a los 8,4 millones de consumidores en Selangor, Kuala Lumpur y Putrajaya.
El sistema i-ERP es una plataforma de computación en la nube que se activa durante incidencias de interrupciones del agua y ofrece actualizaciones en tiempo real las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sobre las áreas afectadas, incluida la hora, el estado, la ubicación de los centros de soporte y la disponibilidad de los servicios de soporte para los consumidores.
El sistema líder en la industria permite a Air Selangor acelerar el compromiso y la satisfacción de sus clientes a través de un punto de contacto digital al proporcionar información estratégica para impulsar una gestión eficaz de incidentes de ERP en la planificación de la recuperación, la movilización de la fuerza de trabajo y la optimización de los costos operativos.
Al ser una plataforma única basada en la nube, i-ERP está diseñado con una visualización de datos interactiva compatible con Alibaba Cloud y Kubernetes, que ofrece escalabilidad del sistema y rentabilidad.
Se puede acceder a esta plataforma de computación en la nube con un solo clic a través de teléfonos móviles, computadoras y tabletas para acceder a detalles en tiempo real de las áreas afectadas, el tiempo de recuperación estimado y el porcentaje del estado de recuperación.
i-ERP también incluye la ubicación de servicios de apoyo, como centros de servicios locales, grifos de agua públicos y estaciones comerciales de llenado de agua para atender el suministro de agua de emergencia a los consumidores de las áreas afectadas. En cuanto al sistema, la plataforma basada en la nube se basa en una arquitectura holística que comprende dos plataformas integradas que incluyen el Sistema de gestión de contenido (CMS) y el Portal del sitio web del consumidor, que aprovecha la Interfaz de programación de aplicaciones (API) como interfaz de conectividad.
El Centro de Comando Inteligente (ICC) de Air Selangor se utiliza para monitorear el nivel de los embalses afectados por ERP. Mientras tanto, el portal del sitio web del consumidor funciona como una plataforma orientada al cliente y se activa durante el ERP para informar a los consumidores sobre la interrupción del agua y los servicios de soporte.
En octubre de 2021, la plataforma había permitido a 1,6 millones de consumidores acceder al portal del sitio web del consumidor durante el cierre programado de ERP para obtener información y asistencia con el suministro de agua. Además de eso, la calificación de los clientes de i-ERP también aumentó en un 95% donde los consumidores brindan críticas positivas sobre su conveniencia para rastrear las áreas afectadas a través de la fácil navegación de Google Maps. También obtuvo comentarios positivos de los usuarios en las redes sociales, lo que complementa su confiabilidad en el estado de recuperación en tiempo real.
Como parte de las mejoras continuas del sistema, el i-ERP se integrará como una aplicación en la plataforma Operations Mobile Application (OMA) de Air Selangor en 2022, para permitir la detección temprana por parte del equipo de operaciones para facilitar la resolución de problemas de operaciones de agua utilizando sus teléfonos móviles.
i-ERP es un desarrollo tecnológico innovador que forjará pastos más verdes en el futuro al realizar inteligencia comercial avanzada para que Air Selangor se convierta en una empresa de servicios públicos digital del futuro a través del monitoreo y la predicción en tiempo real, la cultura de trabajo digital y la participación del cliente.
Fuente: sbr.com.sg
