AiRM (Gestión de las Relaciones con los Clientes a través de la Inteligencia Artificial) la evolución del CRM

Trueblue anuncia la integración de su Artificial Intelligence Relationship Management (AiRM – Gestión de las Relaciones con los Clientes a través de la Inteligencia Artificial) con Microsoft Dynamics 365 y Power Platform para mejorar la experiencia del cliente, para hacer accesible el modelo de trabajo digital de las empresas del sector farmacéutico y ámbito sanitario.

Trueblue proporciona soluciones líderes de BI y AI, basadas en la nube y listas para utilizar, al mercado farmacéutico y sanitario.

Durante más de 20 años Trueblue ha apoyado a las principales empresas farmacéuticas multinacionales, creando y aportando soluciones tecnológicas innovadoras que impulsan la mejora continua del negocio.

AiRM es la evolución del Customer Relationship Management (CRM – Gestión de las Relaciones con los Clientes), donde la AI (IA – Inteligencia Artificial) es la base que potencia las soluciones operativas y analíticas basadas en Microsoft Dynamics 365. Su capacidad nativa de integrar datos de múltiples fuentes proporciona una visión del cliente de 360 grados que permite la implementación de una estrategia verdaderamente omnicanal.

Junto con M.A.R.C. (My Artificial Intelligence Companion), el asistente inteligente y virtual de Trueblue, el resultado es un acceso significativamente simplificado a la información mediante una interacción totalmente conversacional a través de teléfonos inteligentes y dispositivos portátiles.

En palabras de Marco Bonesini, CEO y Presidente de Trueblue:

“Estoy encantado con este acuerdo. Microsoft es el socio ideal para nosotros (…) Gracias a sus soluciones tecnológicas innovadoras, su infraestructura global y su liderazgo en el mercado con una cobertura de servicios a nivel mundial, Microsoft nos permite realizar nuestra visión de un sistema único en el que la IA se integra de forma nativa con las áreas operativas y analíticas, potenciando y facilitando la interacción con el cliente mediante información al alcance de la mano”.

Objetivo

El objetivo de este acuerdo es ofrecer a los clientes la tecnología más avanzada en el mercado, dándoles la oportunidad -a través de AiRM- de gestionar e interactuar del modo más sencillo e innovador, revolucionando así la interacción multicanal con el cliente mediante las plataformas de Microsoft y la experiencia de Trueblue en el mercado farmacéutico.