Airtel Business Africa y Avaya se asocian para ofrecer experiencias de cliente en todo el continente
Airtel Africa, un proveedor de servicios de telecomunicaciones y dinero móvil con presencia en 14 países de África, anuncia que su proveedor B2B, Airtel Business Africa, ha firmado un memorando de entendimiento (MoU) con Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA), para equipar mejor a las organizaciones en todo el continente para brindar experiencias de clientes y empleados al proporcionar control y flexibilidad al cliente en su servicio de voz fija.
El acuerdo hará que Airtel Business Africa empodere a sus clientes empresariales con la plataforma de experiencia impulsada por IA Avaya OneCloud™, a medida que hacen la transición al lugar de trabajo digital. La plataforma, junto con los servicios de voz de Airtel Africa, incluye colaboración de flujo de trabajo, centro de contacto, comunicaciones unificadas y plataforma de comunicaciones como solución de servicio con Avaya OneCloud CCaaS, OneCloud UCaaS y OneCloud CPaaS.
El MoU se basa en una asociación existente entre Airtel y Avaya que ha visto a Airtel hacer que la solución de colaboración de flujo de trabajo de Avaya Spaces esté disponible en varios países africanos en múltiples canales de conectividad que incluyen Internet, microondas y fibra.
Luc Serviant, Group Enterprise Director, Airtel Business en Airtel Africa, comentó: “Airtel Africa se compromete a explorar oportunidades y posibilidades que mejoren las operaciones empresariales, empoderen a los empresarios y permitan organizaciones más productivas y exitosas. Nuestra asociación existente con Avaya ha apoyado a sectores clave durante los últimos 18 meses, asegurando una interrupción mínima en los negocios cotidianos y al mismo tiempo apoyando el crecimiento económico. Este MoU lleva nuestra asociación a un nuevo nivel que nos permitirá permitir que las empresas compitan y ganen en la economía emergente de la experiencia”.
El acuerdo también hará que Airtel Business Africa participe en la iniciativa Avaya Experience Builders™ lanzada recientemente. Avaya Experience Builders alinea globalmente los servicios, socios y desarrolladores de Avaya en un ecosistema que ofrece experiencias de clientes y empleados.
Nour Al Atassi, director de proveedores de servicios de Avaya para Asia, Medio Oriente y África, dijo: “Airtel Africa ha ayudado a fomentar excelentes experiencias de clientes y empleados en África con sus inversiones en innovación, y estamos orgullosos de ayudar a Airtel a construir en ese legado a medida que trabajamos hacia una asociación ampliada. Estamos ansiosos por ver qué pueden hacer las empresas africanas, los gobiernos y otras organizaciones con el poder de Avaya OneCloud a medida que Airtel los ayuda a usar la plataforma para crear experiencias sin esfuerzo para sus clientes y empleados. .”
Publicado por Verónica Silva Cusi
