Alcaldía argentina moderniza atención al cliente

La empresa sanitaria municipal presentó su página web totalmente renovada www.osmgp.gov.ar con la incorporación de una novedosa “oficina virtual”, proyectando a su vez actualizar su Centro de Atención al Cliente por un moderno Contact Center.

La empresa municipal de servicios sanitarios, radicada en la ciudad de Mar del Plata, de la República Argentina, tiene como objeto de acuerdo a las obligaciones establecidas por la Ordenanza de su creación “la prestación, administración, explotación, mantenimiento, control, ampliación, renovación, construcción, estudios, investigación y aplicación de nuevas tecnologías de los servicios de provisión de agua potable, desagües domiciliarios, cloacales, industriales y/o de cualquier otro carácter (…) así como la explotación, captación y utilización de aguas destinadas a tal fin“.

La nueva página Web que Obras Sanitarias presentó estará disponible 19 de julio y llega con una fuerte apuesta: simplificarle aún más los trámites al vecino, a punto tal que desde ahora -además de poder hacer reclamos, contactar operadores en línea, informarse sobre determinadas cuestiones o emitir comprobantes, entre otras acciones- se podrá cumplimentar el pago de la factura a través de tarjetas de crédito y débito. Esta iniciativa llega como respuesta a los pedidos de la comunidad relacionados con facilitar el acceso a los trámites y servicios de la empresa, llevado a cabo por personal de la Gerencia de Relaciones Institucionales, área de Comunicaciones y Prensa, con apoyo de la Gerencia de Sistemas en lo referente a Oficina Virtual.

Menos burocracia.

La “Oficina Virtual”,  de la que dispone la nueva página ha centralizado trámites concretos, con la cual se podrán conseguir comprobantes, informes de deuda y hasta el pago vía Web con tarjetas de crédito y débito (Visa / Mastercard). Mantiene la alternativa de adherirse a la “factura digital” (modalidad práctica y ecológica que otorga beneficios a quienes se encuentren al día con la cuenta), concretar planes de pago, obtener informes de deuda, saber en qué barrio se encontrará la Oficina Móvil, hacer reclamos o consultas sobre el servicio,  contactar a un operador en línea y ejecutar prácticamente los mismos movimientos administrativos que un local comercial de la empresa.

La iniciativa de actualizar esta página web está enmarcada en el proyecto de modernizar totalmente la atención a los vecinos. Como paso siguiente, OSSE ha proyectado actualizar  su Centro de Atención al Cliente por un moderno Contact Center que integre las diversas plataformas de comunicación con los usuarios.