Veamos algunos de los beneficios más resaltantes de los chatbots, herramientas actuales que permiten mejorar la experiencia del cliente y automatizar los procesos de tu empresa.
Operación 24/7:
Los chatbots funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, de modo que siempre que un cliente necesite su empresa, usted estará disponible para ellos. Cuando la duda o problema de su consumidor es más complejo y requiere asistencia humana para resolverlo, el chatbot también puede ayudar, identificando la dificultad y el enrutamiento al sector correcto, o haciendo posible programar una hora conveniente para ser atendido por un agente.
Resolución instantánea:
Generalmente, lo que quieren sus clientes es información simple. Y cuando logran obtener una respuesta rápida, resuelve instantáneamente cualquier problema que puedan tener. Esto genera la satisfacción del cliente porque permite a los usuarios el autoservicio.
Servicio contextualizado:
Pueden recopilar datos valiosos de las interacciones con sus clientes o incorporarlos a su CRM para presentar la información de la manera más contextual posible, evitando que el usuario tenga que repetir información.
Ganancia operativa:
Puede generar ganancias operativas porque permite escalar su servicio sin reflejar directamente la cantidad de agentes de servicio disponibles, reduciendo así sus costos de soporte, los bots aseguran múltiples llamadas simultáneas, reduciendo los tiempos de espera de los clientes y aumentando la satisfacción, si se necesita asistencia humana la información sobre las dificultades del consumidor ya está más contextualizada para el agente, reduciendo también el tiempo requerido para la resolución.
Satisfacción de los clientes:
De acuerdo con datos de una encuesta de SalesForce a más de 15.000 consumidores en todo el mundo, el 78% volvería a comprar a una empresa después de un problema si su servicio es excelente. Además, el 70% de los consumidores dijeron que ya no comprarían en una empresa que tuviera un tiempo de espera prolongado para las llamadas.
Optimización del contact center:
La combinación de un chatbot de servicio al cliente con agentes humanos optimiza tu contact center al transferir las tareas más repetitivas o simples a su chatbot, liberando a los agentes para que se encarguen de las tareas de soporte más desafiantes y gratificantes para ellos. Es una forma de mejorar los resultados del contact center, ofreciendo resolución inmediata en el primer contacto para las dudas más comunes y asistencia más especializada para asistencia más compleja.
Información siempre disponible y a escala:
Los chatbots son excelentes herramientas para poner rápidamente a disposición de los clientes información relevante, permite filtrar de forma autónoma las opciones para encontrar la que mejor se adapte a sus necesidades.
Mejora de la experiencia:
Todo el servicio proporcionado antes, durante y después de esta compra es igualmente importante.
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