El futuro de CX toma forma con las mejores aplicaciones de centro de contacto de Alvaria disponibles en la nube pública, la nube privada y en las instalaciones.
Alvaria, Inc. lanza dos conjuntos de aplicaciones con muchas funciones para su cartera de centros de contacto empresarial, Alvaria Customer Experience (CX) Suite y Workforce Engagement Management (WEM) Suite. Estas nuevas soluciones están diseñadas para capacitar a las organizaciones empresariales para que aprovechen al máximo la interacción de cada cliente y empleado y brinden experiencias de clase mundial.
“Hoy, estamos combinando la mejor tecnología de nuestras adquisiciones recientes para ofrecer un nuevo conjunto de soluciones CX y WEM de clase mundial que ayudan a nuestros clientes a construir y fomentar una experiencia de cliente que impulse la lealtad de por vida entre sus consumidores”.
Michael Harris, director de producto y CMO, anunció en el escenario del evento Alvaria Customer Experience (ACE), dijo: “Hoy, estamos combinando la mejor tecnología de nuestras adquisiciones recientes para ofrecer un nuevo conjunto de soluciones CX y WEM de clase mundial que ayudar a nuestros clientes a construir y cultivar una experiencia de cliente que impulse la lealtad de por vida entre sus consumidores “.
Alvaria CX Suite convierte la experiencia de su cliente en una ventaja competitiva con capacidades avanzadas de voz y omnicanal, alcance compatible, IVR sofisticado, comprensión del lenguaje natural (NLU), autoservicio, información del cliente y análisis.
Alvaria WEM Suite es un poderoso conjunto de soluciones diseñadas exclusivamente para optimizar la experiencia de los empleados en los centros de contacto empresariales, al tiempo que brinda información que permite a las organizaciones evaluar y mejorar el desempeño comercial. WEM Suite incluye gestión de la fuerza de trabajo, calidad, rendimiento y conocimientos de la fuerza de trabajo, así como la mecánica del juego a través del nuevo producto Alvaria ™ Motivate.
Según el director de tecnología de Alvaria, David Funck, “Lo mejor de Motivate es su psicología y la forma en que involucra a sus empleados y los hace más felices, saludables y productivos”.
Para obtener más información, visite www.alvaria.com
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