Andalucía: Centro de Salud estrena un call center para rastrear casos de coronavirus
Se trata de uno de los dos centros que Salud instalará en la comunidad y que servirá de apoyo para los casos de Andalucía Oriental. Esta plataforma calculará automáticamente las fechas en las que procede hacer el seguimiento telefónico tanto de casos como de contactos y permitirá coordinar a nivel regional y a nivel de los distritos de atención primaria y áreas sanitarias la realización de dichos seguimientos.
Con la apertura de los nuevos call center y la utilización de la esta nueva plataforma centralizada se espera agilizar y poder abordar de manera más efectiva y eficiente las labores de rastreo de los nuevos casos que se están produciendo en Andalucía.
A raíz de la confirmación de un caso positivo de Covid-19 tras la realización de PCR, los profesionales que trabajan en estos call center contactarán con el usuario y, mediante entrevista telefónica, se le solicitará información para elaborar un listado de posibles contactos en los últimos 14 días.
En la entrevista telefónica, los profesionales preguntarán a los posibles contactos la vinculación con la persona que tiene la infección (si tienen relación familiar, laboral o de otro tipo), determinarán si es contacto estrecho o no, si es conviviente y ha estado aislado o si presenta síntomas, fecha aislamiento, etc.
Esta información volcada en la aplicación facilitará la labor del seguimiento de casos y contactos desde los centros de atención primaria asegurando la trazabilidad del seguimiento y permitirá informar telefónicamente a las personas con las que se contacte, de las medidas y pasos que deben realizar dando las instrucciones necesarias.
La puesta en marcha de estos call center viene a reforzar la labor trazabilidad de casos que vienen realizando los más de 8.000 profesionales de Atención Primaria y los más de 450 profesionales del Servicio de Vigilancia Epidemiológica de la Dirección General de Salud Pública y Ordenación Farmacéutica
