En el mes de julio, el Instituto Nacional de Protección del Consumidor o Usuario (Pro Consumidor) gestionó acuerdos conciliatorios que permitieron a los ciudadanos recibir más de RD$ 38.7 millones mediante procesos conciliatorios entre consumidores y proveedores, con base en la atención personalizada.
La institución informó que ha sido un objetivo permanente promover estos acuerdos cuando los consumidores han comprado bienes y servicios defectuosos o cuya calidad no les permita cumplir con el propósito o la utilidad para el que estaban destinados.
En ese sentido, la doctora Anina Del Castillo, titular de la entidad, informó que cientos de consumidores presentan reclamaciones cada mes a la institución, con el interés primordial de que se les reparen o se les cambien numerosos bienes muebles e inmuebles en los casos en que no se le han respetado las garantías, los términos, condiciones, plazos y otras modalidades y circunstancias conforme a las cuales dichos bienes fueron ofrecidos, publicitados o convenidos.
Canales como el Call Center, chat interactivo a través de la página web, se ha brindado atención personalizada para responder las múltiples inquietudes que puede tener el consumidor.
También se ha dispuesto de canales alternativos como el formulario de denuncias y reclamaciones en su portal web: www.proconsumidor.gob.do y a través del correo electrónico: info@proconsumidor.gob.do. Al igual que la aplicación Proco App, la cual está disponible 24/7 para que los consumidores puedan reportar irregularidades y violaciones a la ley y normativas.
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