Argentina: Primer advanced speech y text analytics del país

Apex America anunció la puesta en marcha del primer Advanced Speech and Text Analytics con tecnología de Google de Argentina.

“Se trata de la digitalización de las transacciones para poder analizarlas a través del software”, explica Enrique Román, Head de Customer Experience de Apex America. “Para potenciarlo, agregamos la potencialidad del Speech and Text Analytics de Advanced, que es la suma del expertise que tenemos en la empresa en CX.

Considerando que:

La mayorías de las herramientas de speech and text analytics han fracasado porque es difícil aprovecharlas en todo su potencial. Básicamente porque la mayoría de las empresas se hacen las preguntas correctas pero de la manera incorrecta. Un software no puede interpretar como un humano, ni siquiera con Machine Learning. Entonces, para simplificar al máximo las preguntas es necesaria la intervención de un humano con experiencia. El Advanced es el expertise de Apex America en este tema: “es saber hacer las preguntas correctas del modo correcto para que entonces sí las entienda una computadora”, agrega.

Apex America creó:

De este modo, Apex America creó su propio ASA con tecnología de Google que utiliza tanto para mejorar el Customer Experience en la atención al cliente como para maximizar el Employee Experience (EX) de sus propios colaboradores. “Con esta herramienta podés desde encontrar patrones comportamentales hasta realizar aseguramiento operativo, por poner algunos ejemplos”, explica Román sobre este servicio de valor agregado de Apex America, basado en tecnología, que se encuentra bajo el paragüas que la firma denominó Apex Insights.

“La atención al cliente se está transformando en un bien de lujo porque cada vez es más difícil hablar con una persona, por lo que esa exclusividad que te da el contacto humano hace que tengas que pensar muy bien todo lo que vas a decir.

Apex Insights ofrece a las marcas analizar, repenser y co-crear un Customer Journey que brinde una gran experiencia y excelentes resultados operativos”, finaliza el vocero de la empresa.