ASAPP, Inc., una empresa impulsada por la investigación de inteligencia artificial (IA), lanzó AutoSummary, una nueva API de servicio de IA que proporciona a los centros de contacto resúmenes automáticos de conversaciones y datos listos para análisis. AutoSummary libera a los agentes de servicio al cliente del tiempo necesario para ingresar manualmente las notas de resumen de la conversación del cliente y desbloquear nuevos conocimientos para usar en los sistemas Business Intelligence (BI) o Customer Relationship Management (CRM).
“En ASAPP, vemos la automatización del proceso de resumen de llamadas como una oportunidad sin explotar tanto para mejorar la productividad de los agentes como para brindar información significativa de cada interacción con el cliente”, dijo Rachel Knaster, directora de productos de ASAPP. “AutoSummary automatiza uno de los procesos que consumen más tiempo para los agentes, al mismo tiempo que ayuda a los gerentes y ejecutivos a desbloquear una gran cantidad de información sobre sus clientes”.
Según Forrester, “El análisis de los datos no estructurados de las interacciones de los clientes a través de texto o voz permite una serie de casos de uso de interés para los profesionales de CX. Aumentan la capacidad de los equipos de control de calidad para capacitar a los agentes y mejorar la capacitación. También ayudan a identificar no solo cuándo y con qué luchan los clientes, pero también por qué, y a escala”.
Mediante el uso de modelos de aprendizaje automático (ML) y procesamiento de lenguaje natural (NLP) de ASAPP, creados específicamente para el entorno del centro de contacto, AutoSummary elimina la entrada incoherente y que requiere mucho tiempo de los resúmenes de conversaciones mientras descubre nuevos conocimientos para las organizaciones con un resumen estructurado y listo para análisis. datos.
Original de Verónica Silva Cusi
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