Según Frost & Sullivan, una consultora especializada en estrategias de crecimiento la empresa de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) Atento es “líder destacado” en servicios de externalización de Contact Centers de América Latina.
De acuerdo a los datos aportados por la consultora, la cuota en el mercad de externalización de Atento en América Latina es del 16,7%, lo cual representa 7,2 puntos más respecto a su competidor más cercano.
En términos de demanda interna agregada en la Latam, el liderazgo de Atento alcanza una cuota del 23,9%.
El estudio ‘Análisis del mercado de servicios de externalización de Contact Centers en América Latina y Caribe’ de Frost & Sullivan también refiere que la compañía es líder de mercado en: Brasil, Argentina, Chile y Perú, mientras que en México, Centroamérica y el Caribe lidera en términos de demanda nacional agregada.
El consejero delegado de Atento, Carlos López-Abadía, expresa la política a seguir en lo sucesivo:
“Estamos reforzando esta posición de liderazgo mediante la ampliación de nuestra gama de servicios y soluciones de próxima generación, así como con la incorporación de capacidades digitales avanzadas. A medida que intensificamos el desarrollo de nuestro programa digital y de innovación, seguimos generando ventajas competitivas para las empresas y mejores experiencias para los consumidores”.
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