Atento, uno de los cinco mayores proveedores de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) a nivel mundial y el líder en Latinoamérica, ha sido reconocida por la empresa de consultoría e investigación, Everest Group, como una de las principales compañías líderes en Gestión de Experiencia del Cliente (CXM, por sus siglas en inglés) en su informe anual PEAK Matrix Assesment 2020.
El informe ha evaluado 37 compañías especializadas en servicios de CXM en función de su éxito en el mercado, su visión, estrategia y su entrega como proveedor de servicios. Identificando a las cinco empresas que más destacan en este ámbito, calificados como Star Performer. Este reconocimiento se basa en la capacidad de avance y evolución de las compañías. Así, Atento se ha situado a la cabeza entre los principales competidores internacionales como Major Contender y Star Performer.
Atento ha sido distinguida tanto por su impacto en el mercado, como por su evolución, visión y capacidades en 2019.
En palabras de Sharang Sharma, Director de Práctica de Everest Group: “Atento está impulsando la adopción de CX digital en América Latina aprovechando su posición de líder en el mercado. Ha estado haciendo inversiones internas y forjando alianzas para ofrecer soluciones en áreas como el análisis avanzado, la automatización o RPA, plataformas omnicanal y agentes virtuales inteligentes (IVA)”.
Como Star Performer, Atento ha destacado por impulsar una cultura de co-innovación.
Al ofrecer capacidades integradas multicanal basadas en la programación, Inteligencia Artificial, IoT (internet de las cosas) y RPA (Robotic Process automation), así como servicios de asesoramiento como consultorías de procesos y la construcción de una experiencia de cliente cada vez más satisfactoria. Otras inversiones que ha efectuado, como los laboratorios de innovación y la mejora de la combinación de procesos y canales, le permiten ser un socio estratégico de transformación digital para los clientes.
Por su parte, Pablos Sanchez, Director de Marketing de Atento, expresó:
“Para Atento es un orgullo ser reconocida en esta oportunidad y avala el trabajo realizado en los últimos años para ofrecer experiencias cada vez más satisfactorias para los clientes y usuarios. Este premio supone un impulso para seguir creciendo e innovando en el campo de la tecnología y la experiencia de cliente”.
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