Avaya expande sus capacidades en el ámbito de la experiencia de cliente ampliando sus relaciones con Amazon Web Services (AWS), y optimizando el uso de la Inteligencia Artificial para los clientes de Avaya OneCloud CCaaS.
La sociedad con AWS ofrece soluciones de AWS Contact Center Intelligence (CCI) y permite a los clientes aprovechar las capacidades de AWS AI Services and Machine Learning (ML), impulsando experiencias gratificantes para clientes y empleados en canales digitales y de voz. Todo ello a través de interacciones naturales basadas en conversaciones asistidas por estas tecnologías.
El programa A.I.Connect de Avaya incluye a Google y AWS como miembros clave. Esta iniciativa dirigida por Avaya, reúne un amplio ecosistema de proveedores y desarrolladores que participan activamente en la creación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial.
A.I.Connect está acelerando la adopción de Inteligencia Artificial en soluciones de CCaaS y UcaaS para ofrecer una mejor participación del cliente e impulsar la productividad de los agentes y aumentar la afinidad con los clientes.
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