Con Inteligencia Artificial y capacidades de voz en OneCloud CcaaS, Avaya quiere convertir los Contact Centers en Centros de Experiencia. Estas capacidades ayudarán a los clientes a conectar voz con aplicaciones digitales.
El servicio al cliente basado en Inteligencia Artificial permite identificar, predecir y otorgar mejores experiencias a los clientes respecto a los enfoques tradicionales. Es la automatización basada en voz.
En ese sentido, Gartner considera que para 2023, el 40% de las aplicaciones empresariales tendrán Inteligencia Artificial conversacional incorporada. Hoy ese porcentaje es menos del 5%.
El creador gráfico de conversaciones de código permite a los expertos en el dominio integrar conocimientos y procesos para Inteligencia Artificial con capacidades de voz, así como digitales avanzadas de OneCloud CCaaS.
Los Contact Centers usuarios de OneCloud CCaaS, podrán automatizar acciones con base en la voz, y volver inteligentes las interacciones usado diseños dirigidos por dominios fáciles de construir. Podrán crear y modificar aplicaciones para implementaciones de nube híbrida en una única interfaz de usuario visual.
Se podrán añadir capacidades multilingües de agente virtual, Chatbot, con los más de 20 idiomas incluidos, así como asistente de agentes e integraciones fuera de la caja (OOTB).
Con estas soluciones Avaya quiere convertir los contact centers tradicionales en centros de experiencia que generen ingresos y afiancen la marca.
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