Avaya lanza un nuevo software, una solución a la demanda creciente de un ambiente de comunicación unificada que pueda incorporar innovación de la tecnología en la nube, pero que al mismo tiempo apalanque las inversiones actuales, esa solución es Avaya Cloud Office (ACO).
La solución cloud office se agrega al portafolio de soluciones de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) de Avaya, busca simplificar las comunicaciones comerciales e internas a través de la integración de diferentes dispositivos, formas de interacción y aplicaciones en una sola plataforma en la nube.
Jim Chirico, el CEO de Avaya, durante el evento anual de Avaya, Engage 2020 declaró: “Hemos intensificado nuestros esfuerzos en la nube, como también aumentamos nuestra inversión en tecnologías, tanto que en 2019 invertimos sobre US$100 millones. Además, expandimos nuestros productos y servicios del portafolio y potenciamos nuestro ecosistema”.
Avaya ha logrado avances en su solución de nube privada, creó varias iniciativas en contact centers de última generación, como la optimización de los centros con inteligencia artificial a través de la integración de Google Cloud, y generado soluciones de mercados para distintos verticales, como en salud y hostelería.
Avaya Cloud Office fue desarrollado en asociación estratégica con RingCentral, proveedor de comunicaciones, colaboración y contact centers en la nube. ACO combina la plataforma de UCaaS de RingCentral con los teléfonos, servicios y capacidades migratorias de Avaya, capacitándolo para ofertar una solución diferenciada a una base de más de 120 mil clientes (con más de 100 millones de líneas de comunicación unificada y 5 millones de teleoperadores de contact centers) en más de 180 países.
El lanzamiento formal será realizado el 31 de marzo de 2020 en Estados Unidos. ACO entrega una solución todo-en-uno que integra en una sola plataforma en la nube las llamadas telefónicas, mensajes, videoconferencias, intercambio de archivos y colaboración entre empleados en una sola plataforma. Esto independientemente del lugar dónde se encuentre el empleado, qué dispositivo utiliza, el ambiente o aplicaciones que utilizan para trabajar.
Así lo resume Jim Chirico: “Cuando combinamos las tecnologías cloud con las comunicaciones unificadas y los contact centers, estamos empoderando los espacios de trabajo digitales del futuro. Cuáles son estas tecnologías: sistemas virtuales, reconocimiento de habla, transcripción, patrones de comportamiento, analítica. Estas categorías son únicas para Avaya y nos permiten abordar un viaje de usuario mucho más personalizado”.
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