Avaya OneCloud y la Experiencia Total

Avaya OneClud CCaaS facilita la conexión de todo (voz, video, chat, mensajería y más) para brindar experiencias sin esfuerzo para clientes y empleados en cada punto de contacto, lo que permite a las empresas brindar una experiencia total.

En palabras de Simon Harrison, vicepresidente sénior y CMO de Avaya OneCloud: “Un enfoque monolítico, único para todos, no satisface la amplia gama de necesidades que tienen las empresas y sus integrantes (…) Cuando las empresas combinan intencionalmente el pensamiento del cliente, el empleado, el usuario y la multiexperiencia, elevan todo lo que estos enfoques pueden lograr por sí solos, lo que les permite ofrecer exactamente lo que se necesita en cada interacción. Avaya OneCloud es una plataforma de experiencia total que permite crear las experiencias que exige cada momento, tanto para clientes como para empleados”.

Veamos algunos de los beneficios qu incluye Avaya OneCloud CCaaS:

• Autoservicio más inteligente: Permite ofrecer un autoservicio conversacional inteligente, 24/7, con opciones para conectarse con un agente.

• Enrutamiento inteligente: Empareja a los clientes con los mejores empleados utilizando reglas comerciales, contexto interno y externo y los resultados deseados.

• Inteligencia en la ruta del cliente: Permite adelantarse a cada interacción prediciendo necesidades e involucrando a los clientes de manera proactiva con inteligencia en la ruta del cliente.

• Empleados completamente conectados: mejora la colaboración en equipo con comunicaciones convergentes que disuelven los silos de front-office y back-office.

• Simplifica con un escritorio composable: Incluye todo lo que los empleados necesitan en un solo lugar. Proporciona a los empleados una vista de escritorio consolidada y simplificada de todo lo que necesitan a través de los canales digitales y de voz. Conecta su aplicación CRM para obtener lo mejor de ambos mundos.

• Entrega más con inteligencia artificial (IA): Ayuda a estar preparado para lo que los clientes puedan desear a continuación. Aumenta el rendimiento de los empleados en tiempo real mediante la entrega de indicaciones, el inicio de acciones de flujo de trabajo y la mejora del cumplimiento basado en palabras o frases habladas.

• Maximiza el rendimiento: Apoya en el fortalecimiento de los equipos, mejora las interacciones e identifica las brechas de habilidades utilizando la gestión de calidad y los marcadores avanzados para rastrear, administrar y mejorar el rendimiento del equipo, incluida la gamificación, el entrenamiento y el aprendizaje electrónico.