Avaya y el rol de sus Contact Centers en la pandemia 

Los Contact Centers de Avaya ayudaron a la ciudadanía de diferentes países en el transcurso de la pandemia. Esto es parte de lo que se analizó en el evento anual sobre Seguridad Pública y Manejo de Crisis donde Avaya reunió a 300 asistentes de 20 países de la región, también se discutió el papel de la tecnología de la marca para centros de contacto en el manejo, control y prevención de crisis durante la pandemia por COVID-19.

Entre sesiones interactivas, paneles de discusión y oradores regionales, destacó el mensaje de Manuel Torres, director de Arquitectura Avanzada en Avaya Latinoamérica, quien dijo que como proveedor de soluciones para atención a clientes la empresa llega a instituciones financieras, escuelas, empresas de transporte, pero nada tan gratificante como la seguridad pública, en donde se atiende a un ciudadano, se le ayuda a mejorar y salvaguardar su vida.

En el confinamiento Avaya y sus canales colocaron en el mercado herramientas de analítica que ayudaron a las instituciones a descifrar las interacciones, además de cierta Inteligencia que les permitió a los organismos determinar en dónde eran requeridos los esfuerzos.

Avaya contrinuyó a que las empresas de centros de contacto llevaran a sus empleados a casa a trabajar remotamente gracias a sus soluciones cloud.

Avaya cuenta con un programa de certificación para canales en donde podrán capacitarse en el uso y desarrollo de estas soluciones, incluyendo el uso de APIs.

Avaya se prepara para habilitar canales de reporte de emergencias a través de móviles utilizando el GPS del dispositivo. “Cuando un ciudadano reporta una situación de emergencia generalmente está en shock, y al preguntársele en dónde está no sabe qué contestar; por eso queremos que se utilice el GPS para brindar una respuesta expedita”, explicó Torres.