En 2019 Avaya cerró la compra de la empresa gallega Sum Talk, que presta servicios a compañías de los sectores del retail, banca y servicios financieros y utilities.
El call center gallego presta servicio al gigante español de la moda la empresa Inditex, entre otros grandes clientes como Abanca o Metlife. Sum Talk facturó 23 millones de euros en 2018, tras crecer un 10%, y emplea a casi un millar de trabajadores en sus seis plataformas de contact center.
Konecta adquirió la empresa tecnológica brasileña Uranet, una operación que permitió a la multinacional española de origen andaluz consolidar su presencia en ese mercado, donde está presente desde el año 2013 y afianzar su liderazgo en Latam. Con esta adquisición complementa sus capacidades globales e incorpora un conjunto de consultores y profesionales del sector, especializados en mapeo y simplificación de procesos.
También inauguró en julio de 2019 su tercer Contact Center en Lisboa, desde donde presta servicios de CRM y BPO de atención al cliente de Iberdrola en el mercado portugués, entre otras empresas nacionales e internacionales. El nuevo centro de Lisboa está ubicado en la Avenida José Malhoa, la zona financiera de la capital. Allí ubicó sus unidades de transformación digital y experiencia cliente encargadas de aportar a todos los servicios soluciones ominicanales, Data Analitycs y capacidades de innovación.
En noviembre de 2019 la sociedad que preside José María Pacheco reforzó su presencia en Marruecos con un nuevo centro en Tánger para la prestación de servicios de Back Office de canales digitales.
En febrero de 2019, José María Pacheco, el equipo de directivo de esta empresa y el fondo de capital riesgo Intermediate Capital Group (ICG) alcanzaron un acuerdo con el banco Santander y el fondo Pai Partners para adquirir el 100% del Grupo Konecta, que facturó en 2018 un total de 830 millones de euros en el sector de los contact center y outsourcing. Pacheco y su equipo directivo controlan el 50,01% del capital social, y el 49,99 restante está en manos de la gestora de fondos ICG.
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