Avaya anunció que la Oficina de Patentes de Estados Unidos le otorgó su patente número 600 de innovación en contact centers, por su avance tecnológico de inteligencia artificial (IA) dentro de la línea de productos Avaya OneCloud Customer Contact as a Service (CCaaS).
La patente fue otorgada para la tecnología de socialización de chatbots, que utiliza inteligencia artificial para crear con eficiencia agentes virtuales capaces de interactuar a través de canales de voz, texto y chat para responder a las consultas y solicitudes de los clientes.
Así, con estas capacidades de IA incluidas en Avaya OneCloud CCaaS; las organizaciones pueden ofrecer experiencias más fluidas, predictivas y personalizadas a clientes y empleados a través de un acceso rápido a la información y la programación de agentes virtuales, para colaborar con otros agentes interactivos durante las comunicaciones con los clientes.
Estas técnicas permiten la expansión continua y la mejora del conocimiento y eficacia de los sistemas y herramientas de IA dentro del contact center.
En palabras de Anthony Bartolo, vicepresidente ejecutivo y director de Producto de Avaya: “Con más de 4,400 patentes en nuestras carteras de CCaaS, Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) y Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CpaaS); Avaya tiene una notable historia de invención, innovación y evolución en su oferta de experiencias de clientes y empleados; en donde las organizaciones de todo el mundo pueden construir sus negocios. Estamos decididos a ampliar nuestro liderazgo tecnológico a través de la inversión en innovación y mediante la expansión de nuestro amplio ecosistema; incluyendo a los socios y desarrolladores que expanden nuestra plataforma de comunicaciones y colaboración, permitiendo a Avaya ofrecer un mayor valor a nuestros clientes”.
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