Avaya hace una inversión estratégica en la plataforma de identidad digital Journey.Ai, Inc. (ubicada en Denver, Estados Unidos), orientada a la mejora de la privacidad, la seguridad y la experiencia del cliente.
La plataforma integrada a las ofertas de Avaya OneCloud CCaaS (Contact Center as a Service), permite a las empresas interactuar y realizar transacciones con los clientes de forma segura y sencilla.
Usa tecnologías biométricas multimodales, que incluyen autenticación facial y de voz, puede confirmar la identidad del cliente con alta precisión en menos de dos segundos. Ofrece a los clientes de Avaya OneCloud CCaaS la capacidad única de solicitar digitalmente información a sus clientes, desde Información Personal Identificable (PII) hasta pagos y firmas electrónicas.
Se trata de una técnica patentada que dirige la información a los sistemas de back-office para que se verifique y se actúe sobre ella antes de devolver los resultados a los agentes del contact center o a aplicaciones específicas y revelar sólo los detalles que se necesitan conocer.
En palabras de David Austin, GVP de Desarrollo Corporativo de Avaya afirma: “la innovación de Journey en Zero Knowledge, junto con las ofertas centrales de Avaya Contact Center, abordan los componentes críticos de la experiencia del cliente junto con los requisitos de privacidad y seguridad que enfrentan los Centros de Contacto. Esta inversión estratégica en un socio del ecosistema mejora las capacidades de seguridad claves para nuestros clientes globales y aporta innovación líder en la industria a la plataforma Avaya OneCloud”.
Por su parte, Brett Shockley, cofundador y CEO de Journey, expone: “Con el fin de combatir el aumento de las violaciones de datos y el robo de identidad, la plataforma Avaya OneCloud entrega una solución ideal para aprovechar y orquestar la identidad de forma confiable a lo largo del recorrido del cliente a través de canales y dispositivos combinados para mejorar la experiencia del cliente. Al verificar a un cliente a través de la biometría flexible, en lugar de depender de contraseñas tales como cuál es su ingrediente favorito en la pizza o nombre de la mascota de la escuela secundaria, tenemos la oportunidad de luchar simultáneamente contra el fraude y la fricción del cliente en el Centro de Contacto”.
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