Bellrock elige a Sabio para respaldar el centro de contacto de 100 asientos
Bellrock selecciona a Sabio para entregar Genesys CX: el especialista en Workplace & FM firma un contrato de 3 años con Sabio para implementar y respaldar la plataforma Genesys Cloud Customer Experience para respaldar al equipo de 100 centros de contacto de la empresa.
Bellrock Group, la compañía de servicios de administración de propiedades e instalaciones habilitada por la tecnología, ha seleccionado a Sabio Group para implementar y respaldar una plataforma de centro de contacto Genesys Cloud de próxima generación para impulsar sus operaciones comerciales críticas de experiencia del cliente.
Bellrock ofrece servicios de gestión de propiedades y lugares de trabajo centrados en el riesgo a clientes del sector comercial, de autoridades locales, sanidad y educación en todo el Reino Unido. La empresa necesitaba un socio de CX flexible que le ayudara a potenciar su compromiso personalizado con el cliente y sus actividades de centro de contacto. Los clientes de Bellrock incluyen marcas como Costa Coffee y Wagamama, así como importantes socios del gobierno local, como el Ayuntamiento de Manchester y el Ayuntamiento de Sheffield.
Adam Champion, director de TI de Bellrock, comentó:
“En Bellrock adoptamos tecnologías altamente innovadoras como el lugar de trabajo inteligente, la robótica y la inteligencia artificial para mejorar nuestro modelo de prestación de servicios, por lo que es fundamental que respaldemos nuestras operaciones con capacidades de experiencia del cliente de próxima generación”.
“Sabio encaja perfectamente. A partir de nuestras conversaciones conjuntas iniciales, Sabio comprendió de inmediato nuestro negocio y nuestros objetivos futuros. Está claro que la combinación de la experiencia de Sabio y la flexibilidad de la plataforma Genesys Cloud CX proporcionará a Bellrock una manera rápida y fácil de conectar y optimizar los viajes de nuestros clientes y empleados en todos nuestros canales de participación “.
Después de una prueba de concepto de gran éxito, Sabio gestionó la implementación de Genesys Cloud para respaldar al equipo de 100 centros de contacto de la empresa. Sabio integró Genesys Cloud con los sistemas administrativos de Bellrock y también activó capacidades clave de optimización de la fuerza laboral, incluida WFM y gestión de calidad, dentro de la plataforma Genesys.
Matt Tuson, director comercial de Sabio Group, agregó:
“Como líder independiente en experiencia del cliente y experto en centros de contacto de Europa, Sabio está en una posición experta para consultar y asesorar a innovadores como Bellrock, ayudándoles a implementar la mejor y más adecuada solución de CX para su negocio”.
“Genesys Cloud proporciona a Bellrock una plataforma de experiencia del cliente ágil y basada en la nube, lo que les permite agregar nuevas capacidades de CX y canales adicionales, pero también con la flexibilidad de personalizar y escalar de acuerdo con los requisitos cambiantes de sus clientes”.
Bellrock ofrece servicios especializados de gestión de propiedades y lugares de trabajo centrados en el riesgo a una amplia gama de clientes complejos y sofisticados en todo el Reino Unido. La combinación de habilidades profesionales, asociaciones agnósticas de la cadena de suministro y análisis de datos y tecnología disruptiva líder en el mercado de la empresa significa que puede implementar un modelo patrimonial que ahorra dinero a los clientes, simplifica los procesos y reduce el riesgo. Bellrock combina la ambición inmobiliaria de sus clientes con una solución a medida que utiliza su modelo basado en software para crear el camino más rápido hacia la eficiencia y el ahorro de costos.
Sabio Group, que incluye a Sabio, Dvelp, flexAnswer y Coverage Group, ofrece soluciones y servicios que combinan a la perfección las interacciones digitales y humanas para respaldar las experiencias excepcionales de los clientes. A través de su propia tecnología y la de líderes tecnológicos de clase mundial como Avaya, Genesys, Verint, Twilio y Google, Sabio Group ayuda a las organizaciones a optimizar los viajes de sus clientes tomando mejores decisiones a través de sus múltiples canales de contacto. El grupo trabaja con las principales marcas a nivel mundial, como Aegon, AXA Assistance, Bankia, BBVA, BGL, Caixabank, DHL, Essent, GovTech, HomeServe, Liverpool Victoria, M1, Office Depot, Saga, Sainsbury’s Argos, Telefónica, Think Money y Transcom Worldwide.
Fuente: www.contact-centres.com
