Casi todas las empresas se enfrentan a la necesidad de proporcionar continuamente información a sus clientes sobre productos y servicios. Pero, ¿qué hay que hacer para que no se pierda una sola llamada y el cliente, insatisfecho con la falta de atención a su persona, no acuda a los competidores?. Acá le explicamos como puede contar y por que con los servicios de Kous Kontakt para los casos de inversiones en Rusia.
Puede ampliar el personal, comprar equipos especiales y organizar una sala especial donde los empleados estarán en turno los 7 días de la semana, o puede comunicarse con Komus-kontakt y solicitar el servicio de Línea Directa.
Beneficios de la línea directa
- Absolutamente todas las llamadas serán procesadas por sus operadores, todos sus clientes recibirán respuestas a sus preguntas.
- Su negocio será tratado con respeto y comprensión de que la clave para retener y atraer nuevos clientes es un servicio de calidad.
- Con la ayuda de organizar una línea directa, recibirá la herramienta más efectiva para proporcionar el servicio para el máximo número posible de llamadas entrantes.
La línea directa ayudará a:
En la realización de promociones
Al proporcionar al cliente la información necesaria sobre bienes y servicios.
En el diseño y procesamiento de pedidos de bienes y servicios.
Utilice el servicio de “línea directa” del centro de contacto de Komus y no perderá una sola llamada importante.
Con este servicio a menudo ordenado: Línea directa dedicada
Casi todas las empresas se enfrentan a la necesidad de proporcionar continuamente información a sus clientes sobre productos y servicios. Pero, ¿qué hay que hacer para que no se pierda una sola llamada y el cliente, insatisfecho con la falta de atención a su persona, no acuda a los competidores?
Una de las mejores soluciones en términos de relación calidad-precio: un número de línea directa dedicado.
Puede ampliar el personal, comprar equipos especiales y organizar una sala especial donde los empleados estarán en turno los 7 días de la semana, o puede comunicarse con Komus-contact, solicitar un servicio y abrir una línea directa para los clientes.
Si necesita crear un servicio efectivo para recibir solicitudes y preguntas entrantes con un número de ciudad directo, visite la sección de recepción de pedidos.
Beneficios de la línea directa:
Absolutamente todas las llamadas serán procesadas por nuestros operadores, todos sus clientes recibirán respuestas a sus preguntas;
Su negocio será tratado con respeto y comprensión de que la clave para retener y atraer nuevos clientes es un servicio de calidad;
Al organizar una línea directa, recibirá la herramienta más eficaz para atender la mayor cantidad posible de llamadas entrantes.
Las líneas directas ayudan:
- en la realización de promociones,
- para apoyar el lanzamiento de un nuevo servicio o producto,
- al proporcionar al cliente la información necesaria sobre bienes y servicios,
- en el diseño y procesamiento de pedidos de bienes y servicios,
- en la centralización de los canales de entrada a la empresa por teléfono (ventanilla única).
Cómo trabajamos
En la primera etapa de atención a las inversiones en Rusia, la creación de especificaciones técnicas para el call center. El cliente forma un resumen de acuerdo con el modelo proporcionado por el centro de atención telefónica o proporciona TK en su propio formato. La declaración de trabajo incluye información sobre el cronograma de la línea, los números de teléfono requeridos 8,800, instrucciones para los operadores, etc. Después de acordar mutuamente los términos de referencia, las partes pasan a la segunda etapa.
En la segunda etapa, los especialistas del centro de atención telefónica escriben la versión final del escenario de trabajo del operador (de acuerdo con los términos de referencia) y realizan ajustes técnicos para el proyecto (asignar un número de teléfono 8 800 para el proyecto, configurar el desvío de llamadas, configurar el acceso remoto al CRM del cliente, si el proyecto implica dicho acceso, etc. .).
Cuando se completan todos los preparativos técnicos, se lleva a cabo la capacitación de los operadores para el proyecto (si es necesario, por parte del cliente o en presencia del cliente) y comienza la fase de prueba. El cliente llama al número seleccionado 8 800 y verifica la corrección de la configuración del saludo de voz, el nivel de capacitación de los operadores, la coherencia en la presentación de informes, etc. Si la prueba fue exitosa, el proyecto pasa a la siguiente etapa.
Modo de trabajo. El centro de llamadas funciona, de acuerdo con todas las instrucciones, informando al cliente. Cualquier cambio se realiza en línea a través del operador senior o gerente de proyecto.
Utilice el servicio de línea directa del centro de contacto de Komus y no perderá una sola llamada importante.
Servicios
- Llamadas entrantes
- Llamadas salientes
- Marketing en internet
- Servicios especiales
Si desea realizar inversiones en Rusia cuenta con Komus Kontac para contar con el soporte de infraestructura necesario, mas el apoyo profesional inherente a la promoción y venta de su producto.
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