La omnicanalidad brinda acceso fácil y en tiempo real a los datos que requiere para atender a sus clientes. De ese modo, es posible constatar los siguientes beneficios:
Automatizar tareas como el envío de recomendaciones de compras a través de diferentes canales.
Agilizar el seguimiento del proceso de ventas (antes, durante y después de la compra).
Incrementar las ganancias al impactar en el customer experience. El cliente satisfecho gasta hasta 80% más que los usuarios que no tuvieron una experiencia positiva.
Minimizar los costos operativos. Al ser más eficiente en las estrategias de venta y marketing, los resultados incrementan el éxito y permiten que las inversiones en dichos procesos se reduzcan o se optimicen.
Sin duda, la omnicanalidad genera un impacto en el customer experience y, a su vez, en la estrategia de negocio. Este enfoque aumenta la satisfacción del consumidor, reduciendo los tiempos del proceso de compra, fortaleciendo la comunicación, generando una experiencia más intuitiva y haciendo sentir al cliente que es importante para la organización.
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