Bond, una firma de crecimiento, lealtad y experiencia del cliente, anuncia la adquisición de Buljan & Partners Consulting, una consultora con sede en Europa dedicada exclusivamente a centrarse en el cliente y la experiencia del cliente y del empleado.
Originalmente reunidos como socios estratégicos en 2018, la adquisición de Buljan por parte de Bond continúa fortaleciendo la posición de mercado global de la compañía y expande su experiencia y profundidad, lo que permite a la organización brindar nuevos conocimientos, inteligencia y prácticas a sus clientes en América del Norte y Europa. La impresionante lista de clientes de Buljan incluye a Andreas Stihl, BMW Group, Ford Motor Company, HyperloopTT, Lufthansa Group, Munich Re y otras marcas líderes.
“Nuestra inversión en Buljan proporciona el complemento perfecto para nuestras capacidades al tiempo que nos permite atender a nuestros clientes con un conocimiento geográfico y cultural más profundo”, dijo Bob Macdonald, director ejecutivo de Bond. “Esperamos construir sobre nuestra asociación ya establecida, y el valor que aportamos con nuestros sólidos servicios y soluciones ayudará a Buljan a impulsar aún más las estrategias y los resultados de sus clientes. Estamos encantados de dar la bienvenida oficial a Silvana y al equipo a Bond”.
“Buljan y Bond reconocen que la experiencia del cliente está evolucionando rápidamente y requiere una visión del cliente global, sofisticada y de 360 grados”, dijo Silvana Buljan, fundadora y directora ejecutiva de Buljan & Partners. “Estamos entusiasmados con la combinación de fuerzas para fortalecer nuestras capacidades y desbloquear nuevas posibilidades para nuestros clientes y sus clientes y empleados. Con Bond, ahora no solo podemos brindar servicios de asesoramiento de vanguardia, sino que también podemos asociarnos más profundamente con nuestros clientes”. a través de la implementación y gestión continua de experiencias que les ayudarán a diferenciarse para clientes y empleados”.
Silvana Buljan se unirá al equipo de liderazgo sénior de Bond como directora general de Bond EMEA.
Uno de los beneficios inmediatos para los clientes de Bond y Buljan es la profundidad de la experiencia, el conocimiento y los conocimientos globales respaldados por dos estudios de investigación patentados. Bond’s Loyalty Report 2022, que se lanza este junio, y el primer estudio europeo sobre la experiencia del cliente en movilidad urbana que Buljan lanzó recientemente. El estudio 2022 Best Xperience, copatrocinado por Bond, brinda a los clientes una visión única de las experiencias de 10 000 usuarios de movilidad en cinco países y por qué toman las decisiones que toman. El estudio demuestra el liderazgo avanzado en CX de Buljan en el sector automotriz de vanguardia de Europa, proporcionando información para guiar el futuro de cómo los consumidores se mueven y se adaptan a la transición a los vehículos eléctricos.
La adquisición es la última de Bond, ya que la compañía continúa con su ambiciosa agenda de crecimiento y expansión global en apoyo de nuestras profundas asociaciones con clientes. En 2020, Bond compró rDialogue, una firma de consultoría de lealtad con oficinas en Atlanta y Denver. En enero de 2022, Bond anunció la adquisición de Drumroll, una agencia de experiencia de marca con sede en Austin, Texas.
Publicado por Verónica Silva Cusi
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