La Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) de Brasil promovió un evento virtual para debatir sobre la tecnología Stir Shaken, que tiene como objetivo reducir la cantidad de llamadas no deseadas a los usuarios.
La tecnología fue creada en Estados Unidos como una forma de mitigar estas llamadas y ya se está implementando al menos en el país norteamericano, Canadá y el Reino Unido.
Ha mostrado buenos resultados en las pruebas realizadas en el laboratorio y puede ayudar a Brasil a mejorar su posición en el ranking de naciones afectadas por llamadas no deseadas. En 2019 y 2020, el país encabezó la lista de Truecaller.
Daniel Fuchs, director de Innovación de Arquia Datora y asesor de Labcom, estima que el principal problema en Brasil es la regla de los tres segundos. “Tenemos una regla que determina que los primeros tres segundos de llamadas no se cobran”, expone.
Y añade: “Esto hace que el operador haga 100 llamadas, por ejemplo, aunque sólo tenga 10 puestos de respuesta, porque sabe que una parte no será atendida. De las 100 llamadas, 20 se responden, pero sólo 10 están disponibles. Entonces 10 se cuelgan antes de tres segundos”.
Por lo anterior, Fuchs considera que esta regla hace que Brasil continúe liderando el ranking de llamadas no deseadas.
Otro posible desafío es si el telemarketing utiliza operadores extranjeros para enviar tráfico a Brasil. “Sería una forma de superar la restricción que estamos tratando de implementar”, señala Fuchs.
Adicionalmente, Brasil sufre de equipos y software obsoletos, que no pueden adaptarse a la implementación de Stir Shaken.
La opción sería que el país impulse la estandarización internacional en el Stir Shaken, “tanto en el proceso de emisión de certificados como en el formato de carga del número dentro de la red”, con el objetivo de compatibilizar la tecnología con el intercambio de tráfico internacional.
La tecnología Stir Shaken permite verificar la autenticidad de la persona que llama, lo que puede ayudar a prevenir llamadas de robots, por ejemplo.
Por su parte, Anatel creó la plataforma Não Me Perturbe en 2019 con el objetivo de reducir la cantidad de llamadas no deseadas, pero la acción no logró el resultado esperado. La Agencia además presentó una nueva medida: utilizar el código 0303 para las llamadas de telemarketing. Con esto, la Anatel espera darle al consumidor la opción de contestar o no la llamada.
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