Bright Pattern y Visual Contact impulsan la transformación digital de centros de contacto en América Latina
Bright Pattern, líder innovador de software de centros de contacto empresariales, anunció su alianza con Visual Contact, integrador de tecnología líder, para ofrecer soluciones estratégicas de CX que impulsen los ingresos. El software del Contact Center de Bright Pattern combinado con los servicios profesionales de Visual Contact proporcionan la solución omnicanal más innovadora y sin esfuerzo a empresas medianas y empresariales.
Visual Contact ofrece soluciones de experiencia del cliente y aplica las mejores prácticas de CX a clientes líderes de industrias como BPO, servicios, banca, bienes raíces y cobranza. Los clientes de Visual Contact son empresas innovadoras como Directv Latin America, BAC Credomatic y el Ministerio de Asuntos Internacionales de Colombia.
En palabras de Pedro Cano, CEO de Visual Contact:
“El mundo cambió en 2020. Los centros de contacto tradicionales se volvieron insuficientes ante el crecimiento inesperado de las necesidades de comunicación de las empresas con sus clientes. Bright Pattern es una empresa con una visión de clase mundial, alineada con nosotros en términos de innovación, flexibilidad, simplicidad y alta calidad que requieren los centros de contacto en la nueva realidad digital, y responde a nuestra necesidad como proveedor de tecnología que apoya a sus clientes en su exitosa transición a la transformación digital”.
“Con tantos proveedores en el espacio de servicio al cliente, la innovación es la clave del éxito, y Visual Contact continúa abrazándolo a cada paso”, dijo Michael McCloskey, CEO de Bright Pattern. “Visual Contact proporciona algunos de los servicios más dedicados y ha creado un equipo de profesionales expertos en centros de contacto que están disponibles para garantizar que su entorno esté configurado para satisfacer necesidades específicas de negocio. Esperamos una larga y exitosa relación.” Bright Pattern ayuda a sus socios a proporcionar un servicio superios al cliente omnicanal mediante el uso de una tecnología innovadora que es la solución más simple y potente para empresas medianas y empresariales. Bright Pattern fue reconocido recientemente por tener el mejor (ROI) retorno de inversión y el tiempo más rápido para implementar de todos los proveedores de centros de llamadas en la nube.
Bright Pattern fue reconocido recientemente por Ovum como un Retador del Mercado, por Omdia como la plataforma con mejor funcionalidad, por Frost & Sullivan como proveedor de alto rendimiento, y por Gartner como líder en el cuadrante de Call Center FrontRunners.
