Guest Assist y un Call Center para los turistas en Quintana Roo
En la localidad mexicana de Quintana Roo, uno de los lugares más visitados en México por turistas nacionales y extranjeros, el gobierno del estado tiene a disposición de los visitantes la aplicación Guest Assist, enlazada además con un Call Center sólo para teléfonos móviles disponibles para los turistas.
Igualmente Guest Assist ofrece a los turistas soporte en caso de emergencia, el objetivo es tener comunicación directa con los turistas para brindar asistencia, orientación y seguimiento ante cualquier situación de emergencia o reclamo que afecte su estancia.
El soporte se brinda a través de la App disponible en inglés y español, además de la infraestructura telefónica que soporta el Call Center para teléfonos celulares. Toda esta plataforma cuenta con el apoyo de directorios y procedimientos de distintas instituciones privadas y de gobierno, que intervienen en la solución de situaciones que pudieran afectar al turista.
Se puede descargar la aplicación gratuitamente en Google Play y Apple Store, también desde un navegador en la dirección https://www.guestassist.mx, los datos que le solicitarán son: nombre, edad, sexo, país y correo electrónico.
¿Qué asistencia tiene disponible el turista?
Se pueden reportar a través de la plataforma: robo o extravío de pasaporte, tarjeta bancaria clonada, quejas respecto a los servicios turísticos, fraude cibernético. También es posible solicitar recomendaciones para viajar por el estado, asistencia médica, check in, asesoría jurídica y datos de contacto de embajadas y consulados.
El Call Center sólo para teléfonos móviles conecta al turista en Quintana Roo con los servicios disponibles (números de emergencia como el 911, 088 de la Policía Federal en caso de secuestro, robo o extorción, 089 de denuncia anónima, 078 de información turística y asistencia vial en carretera), funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana, además es atendido por abogados y agentes de atención al turista bilingües.
Guest Assist es una App soportada por infraestructura telefónica que incluye un Call Center para turistas con gran aceptación y un número importante de descargas, también fue galardonada en los premios Reed Latino 2018 como mejor aplicación/innovación digital implementada a una campaña gubernamental.
