Call center software: ¿cuál es el mejor para tu negocio en 2024?
El software de call center es una herramienta esencial para gestionar las comunicaciones con los clientes, mejorar la productividad de los agentes y optimizar la experiencia del usuario. Pero, ¿cómo elegir el más adecuado para tu negocio entre tantas opciones disponibles en el mercado? En este artículo, te mostramos las mejores opciones de 2024 según Forbes, una de las revistas más prestigiosas del mundo en el ámbito empresarial.
¿Qué es el software de call center y para qué sirve?
El software de call center es un programa informático que permite a las empresas gestionar las llamadas entrantes y salientes de sus clientes, así como otros canales de comunicación como el chat, el correo electrónico, las redes sociales o los mensajes de texto. El software de call center facilita el trabajo de los agentes, ya que les proporciona información relevante sobre los clientes, les permite grabar y monitorizar las conversaciones, les ayuda a resolver las consultas o problemas de forma rápida y eficaz, y les ofrece informes y estadísticas sobre su rendimiento y el nivel de satisfacción de los clientes.
El software de call center sirve para mejorar la calidad del servicio al cliente, aumentar la fidelización y la retención de los clientes, reducir los costes operativos, incrementar las ventas y los ingresos, y generar una ventaja competitiva frente a la competencia.
¿Cuáles son las mejores opciones de software de call center en 2024 según Forbes?
Según Forbes, las mejores opciones de software de call center en 2024 son las siguientes:
– **Zendesk**: Es una plataforma de servicio al cliente que integra múltiples canales de comunicación, ofrece una interfaz intuitiva y fácil de usar, y cuenta con funcionalidades avanzadas como la inteligencia artificial, el análisis predictivo, el enrutamiento inteligente, la automatización de tareas, la personalización de la atención, y la integración con otras aplicaciones como CRM, ERP o redes sociales. Zendesk tiene más de 200.000 clientes en todo el mundo, y se destaca por su escalabilidad, su seguridad, su flexibilidad y su precio asequible.
– **Genesys Cloud**: Es una solución de contact center en la nube que ofrece una experiencia omnicanal, es decir, que permite a los clientes interactuar con las empresas a través del canal que prefieran, ya sea voz, chat, correo electrónico, redes sociales, video o mensajería. Genesys Cloud cuenta con capacidades de inteligencia artificial, análisis de datos, enrutamiento basado en habilidades, gestión de la fuerza de trabajo, gamificación, colaboración interna, y más. Genesys Cloud tiene más de 11.000 clientes en más de 100 países, y se caracteriza por su innovación, su fiabilidad, su agilidad y su adaptabilidad.
