Análogos a los agentes en un call center tradicional, los agentes de call center virtual manejan las llamadas telefónicas entrantes y/o salientes y, a menudo, también chatean y envían correos electrónicos.
El call center virtual es un centro de trabajo remoto en el que las personas son contratadas como empleados, o trabajan como contratistas independientes, para brindar servicios de teléfono, chat, servicio al cliente o soporte técnico desde sus propias oficinas en el hogar.
Las empresas utilizan agentes de call center virtual para brindar soporte al cliente para su propia organización o contratan para proporcionar soporte telefónico de centro de llamadas virtual para otros.
Los agentes del call center virtual pueden hacer telemarketing o ventas, servicio al cliente, verificación de terceros o soporte técnico para llamadas entrantes o salientes. Dependiendo de los empleadores, los agentes pueden brindar solo un servicio o su carga de trabajo puede variar.
Este trabajo generalmente requiere la capacidad de manejar las siguientes tareas:
- Contestar llamadas telefónicas.
- Responder correos electrónicos o mensajes de chat en línea.
- Atender las inquietudes de los clientes.
- Dirigir a los clientes a otros recursos cuando sea apropiado.
- Participar en telemarketing.
- Hacer llamadas para verificar la información.
- Mantener una oficina en casa debidamente equipada.
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