Cyara, un proveedor de la plataforma de aseguramiento de la experiencia del cliente automatizada (CX), anunció su asociación estratégica con Carahsoft Technology Corp., un proveedor de soluciones de TI del gobierno, para ofrecer al sector público soluciones automatizadas de prueba, monitoreo y control de calidad de CX. . Carahsoft será el agregador principal del gobierno para Cyara, poniendo las soluciones CX seguras de Cyara a disposición del sector público a través de los socios revendedores de Carahsoft, NASA Solutions for Enterprise-Wide Procurement (SEWP) V y los contratos de National Cooperative Purchasing Alliance (NCPA).
Carahsoft ha apoyado durante mucho tiempo a las agencias del sector público en los niveles federal, estatal y local, así como a las instituciones educativas y de atención médica. Esta asociación tiene un impacto significativo en las organizaciones del sector público al proporcionarles tecnología moderna de aseguramiento de CX que antes no estaba disponible para ellas. Esto es especialmente crítico hoy, a la luz de la Orden Ejecutiva del presidente Biden de diciembre de 2021 para que las agencias federales mejoren los sistemas y procesos de servicio al cliente. Además, hay una serie de mandatos federales, como Cloud Smart, que alientan a todas las agencias federales a pasarse a la nube.
“Asociarse con un líder de TI como Carahsoft es un importante paso adelante para Cyara”, dijo Jeff Flores, vicepresidente global de canales y alianzas de Cyara. “A través de Carahsoft y sus revendedores, ahora podemos proporcionar a las agencias federales la tecnología de aseguramiento y prueba de CX automatizada que necesitan para tiempos de respuesta más rápidos, resolución rápida de problemas y experiencias cada vez más positivas”.
“Con la incorporación de Cyara a la cartera de experiencia del cliente de Carahsoft, el sector público ahora tiene acceso a pruebas y monitoreo automatizados del centro de contacto con una única solución”, dijo Patrick Gallagher, vicepresidente que dirige el equipo de Cyara en Carahsoft. “Esperamos trabajar con Cyara y nuestros revendedores para permitir que las agencias implementen las herramientas necesarias para garantizar una experiencia de cliente modernizada”.
La plataforma de Cyara está disponible a través de los contratos NASA Solutions for Enterprise-Wide Procurement (SEWP) V y National Cooperative Purchasing Alliance (NCPA) de Carahsoft.
Publicado por Verónica Silva Cusi
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