Chile: Gremio de call center se reestructura y transforma en Asociación de Empresas de BPO (BPOCH)
Con el objetivo de continuar desarrollando la industria de servicio al cliente, abordando las nuevas tendencias, fortalecer la entidad como referente en este mercado y brindar mejores beneficios a sus asociados, la Asociación Gremial de Empresas de Call Center se encuentra en un proceso de reestructuración que apunta a posicionarla ahora como Asociación Gremial de Empresas de BPO (Business Process Outsourcing).
Dada la evidente evolución que ha tenido la industria del call center de la mano de nuevas tecnologías y enfoques, la Asociación Gremial de Empresas de Call Center (ACEC) se encuentra en pleno proceso de reestructuración tendiente a potenciar el enfoque integral que hoy se requiere para abordar el servicio al cliente.
Luis Acevedo Giglio, Presidente de la Asociación: “El teléfono es uno de los tantos canales con los que interactuamos, por lo que, de gestionar interacciones, hoy pasamos a gestionar procesos, formando una nueva Asociación Gremial de Empresas de BPO Chile A.G, BPOCH”.
La asociación está compuesta, además, por Andrés Canistra, Vicepresidente; Juan Manuel Alonso, Tesorero; Iván Morero, Secretario; Luis Rodriguez, Director y cuenta con 16 empresas socias.
Entre sus principales objetivos busca fomentar las buenas prácticas para fortalecer esta industria en Chile, la que provee una gran fuerza de trabajo para las personas en el país, junto con potenciar acuerdos con importantes partners tecnológicos, de educación, servicios, entre otros, para poner a disposición de los actores del rubro las últimas tendencias que están liderando en el mercado.
Agrega Acevedo: “Hoy somos un libro en blanco, que debemos completar con todo lo que contribuya al progreso de nuestro sector, generando un impacto positivo en nuestros socios y valor para los clientes de estos últimos (…) En nuestro sector damos trabajo a más de 30 mil personas, y para muchos es su primer empleo. Estoy seguro que desde ese primer empleo podemos contribuir al desarrollo del país, aprovechar nuestra fortaleza académica en nichos específicos y convertirnos en un polo de exportación para el mercado europeo o norteamericano”.
A futuro, BPOCH también aspira a una certificación o sello de la Asociación, que garantice un estándar mínimo en la industria. “Con el paso de los meses iremos decantando todas las ideas y ejes de trabajo que desarrollaremos, teniendo con certeza muy buenas noticias para nuestros socios y la industria en general. Esto último, dado el alto valor que agregaremos al mercado”, finaliza el Presidente.
