Chris Wilson es socio de innovación de productos y servicio al cliente en Pearl. Chris tiene más de 25 años de experiencia ayudando a empresas B2C y B2B a hacer que los datos sean procesables mediante el uso de tecnologías de datos y prácticas de marketing innovadoras. Chris aporta una amplia y profunda experiencia y pericia en el aprovechamiento de análisis, estrategia, marketing de bases de datos, CRM y automatización de marketing.
En el primer mercado digital de hoy, la personalización del recorrido del cliente es más importante que nunca.
A medida que las herramientas de marketing personalizadas se vuelven cada vez más inteligentes, las empresas obtienen una visión incomparable de cómo se comportan sus clientes, lo que ayuda a estas marcas a comprender y atender mejor a sus audiencias objetivo.
En algunos casos, esta idea puede ser una espada de doble filo. La gente aprecia las experiencias personalizadas de los clientes, pero algunos usuarios rechazan las herramientas de marketing que acceden a información que cruza la línea entre “conveniente” y “espeluznante”.
El avance continuo de las plataformas de tecnología de marketing desdibuja esa línea aún más. La clave para los especialistas en marketing es encontrar formas de aprovechar las soluciones utilizadas en el marketing personalizado basado en datos sin sobrepasar los límites personales.
Comercialización centrada en el cliente (sin la espeluznante)
A medida que las herramientas de marketing personalizadas continúan evolucionando, un enfoque de marketing centrado en el cliente pronto se convertirá en un viejo sombrero para las marcas. El desafío de personalizar el viaje del cliente continuará avanzando a medida que las marcas descubran la mejor manera de recopilar suficientes datos sin interferir en la privacidad del cliente.
Este proceso puede parecer desalentador, pero la combinación correcta de recursos puede ayudar a los especialistas en marketing a crear experiencias personalizadas sin romper los límites personales. Dado el panorama de marketing personalizado que evoluciona rápidamente, ¿cómo pueden los especialistas en marketing evitar con éxito quedarse más tiempo? Aquí hay cinco estrategias a considerar:
Use el compromiso anterior para impulsar servicios relevantes
Las campañas de correo electrónico y SMS son oportunidades perfectas para personalizar el recorrido del cliente, y es importante comprender las preferencias del canal. Estas campañas ofrecen formas simples de anunciar productos y servicios que son relevantes para clientes específicos en función de su compromiso anterior.
Al contactar productos relacionados, las marcas pueden ayudar a los clientes a encontrar lo que ya quieren sin forzarles nada. Y debido a que estos conocimientos dependen de compromisos anteriores con marcas, este enfoque mantiene una distancia segura de la información nueva o confidencial que los clientes podrían desear proteger.
Limite su alcance de marketing
Puede parecer extraño, pero la mayoría de los beneficios del marketing personalizado provienen de cosas que las marcas no hacen. El marketing personalizado basado en datos permite a las marcas centrar campañas en individuos en lugar de pintar a todos con un pincel de marketing de trazo amplio.
Agregue enfoque a su enfoque al no enviar contenido u ofertas a usuarios que sabe que no encontrarán la información relevante. Demasiados anuncios o correos electrónicos pueden causar ceguera de banner, socavando lo que esperaba lograr con su campaña de marketing. Concéntrese en menos objetivos para maximizar el poder de la personalización.
Crea compradores para prospectos y clientes
Si no está seguro de cómo crear personas compradoras, la idea básica es recopilar y compilar datos completos de contacto y comportamiento obtenidos de todos los compromisos de la marca del cliente.
Una persona de comprador efectiva debe incluir todo, desde datos de transacciones y datos demográficos hasta comportamiento social e información financiera. Cualquier información que haya reunido a través de sus canales de comercialización preferidos debería ayudarlo a crear perfiles completos de clientes.
Equilibrar estrategia, tecnología y creatividad.
Una campaña de marketing creativa no significa nada si sus plataformas de tecnología de marketing no están enfocadas en la (s) audiencia (s) correctas. Del mismo modo, la personalización es más efectiva cuando logra el equilibrio adecuado con otros aspectos de su comercialización.
Asegúrese de tener una hoja de ruta de personalización que implemente la combinación correcta de estrategia, tecnología y creatividad. De lo contrario, podría no importar cuán granulares sean sus datos si no puede implementarlos correctamente.
Derribar silos de datos
Los silos de datos pueden obstaculizar el marketing personalizado. Sus datos de ventas no deben eliminarse de su campaña de marketing o sus datos de soporte, y esas ideas no deben eliminarse de sus datos de investigación.
Los silos no solo harán que pases por alto varias ideas de los clientes, sino que también obstaculizarán la experiencia de tus usuarios. Busque soluciones que permitan que sus datos operen al unísono en lugar de hacerlo individualmente.
La personalización representa el futuro del marketing. Al concentrarse en mejorar el recorrido del cliente, podrá mantenerse al día con las últimas tendencias y, al mismo tiempo, crear una mejor experiencia para clientes y posibles clientes por igual.
Fuente: MarketingTech
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