Cisco Webex para Contact Centers
Cisco Webex tiene una versión para Contact Centers que también requiere de una venta mediante el canal de distribución.
Cisco Webex Contact Center es una solución en la nube que permite a las empresas un relacionamiento omnicanal. No tiene niveles mínimos de consumo, y es simple y con actualizaciones constantes.
En palabras de Jorge Salgado, director de Ventas en Colaboración para Cisco en América Latina: “En empresas que cerraron sus instalaciones incluido el retail, tuvieron el reto de mantenerse activas para sus clientes, muchas lo lograron a través de los centros de contacto, que tuvieron una tasa de crecimiento interesante en los últimos meses. Ahora con Cisco Webex Contact Center se les dará una herramienta a esas empresas con la flexibilidad de la nube”.
El ejecutivo explicó que a partir del uso de Webex Contact Center, el fabricante quiere ayudar a empresas de cualquier tamaño a comunicarse con sus clientes, y dotar de una tecnología flexible a quienes regresan a laborar en oficinas, pero también a aquellas que apuestan por tener a sus agentes a distancia.
Cisco Webex Contact Center se integra con Webex Meeting, Webex Calling y Webexx App.
El director de Canales de Cisco México Francisco Naranjo, explicó que aquellos partners que tenían experiencia vendiendo sistemas de Contact Center on premise, podrán fácilmente adecuarse al modelo que hoy la empresa propone en la nube, con el plus de que el cliente pagará con base en en lo que use dentro de un periodo específico.
Es una arquitectura cuyo periodo mínimo de contratación es de 12 meses pero que le permitirá al cliente pagar una renta mensual.
