Reduzca el tiempo de resolución de las llamadas entrantes de atención al cliente y obtenga más acuerdos de ventas con CloudTalk, el software de centro de llamadas en la nube para PYMES mejor calificado en 2020.
Software de centro de llamadas
Más de 2500 empresas innovadoras utilizan el software de centro de llamadas CloudTalk
Anticípese a las necesidades del cliente
CloudTalk le brinda una descripción general del cliente de 360 ° inmediatamente cuando una llamada está en cola, lo que le brinda tiempo suficiente para comprender y anticipar completamente los requisitos del cliente. El IVR inteligente y el enrutamiento de llamadas de CloudTalk garantizan que las llamadas se enruten automáticamente a la persona o departamento adecuado en su centro de llamadas.
IVR inteligente: disminuya la carga de trabajo, aumente la eficiencia de la resolución
No importa si tiene 2 representantes de soporte o 200, la respuesta de voz interactiva inteligente de CloudTalk facilita el enrutamiento de llamadas a las personas o departamentos adecuados en el momento adecuado. Elija entre varios criterios, como preferencia de idioma, producto, ubicación u otros, y cree su árbol de enrutamiento IVR con el diseñador de flujo de llamadas de arrastrar y soltar de CloudTalk.
Respuesta de voz interactiva IVR
Con el software de centro de llamadas en la nube CloudTalk, todas las llamadas entrantes son gratuitas.
Ahorre hasta un 40% de tiempo utilizando el IVR inteligente y el Diseñador de flujo de llamadas de CloudTalk.
Integre el software de su centro de llamadas con CRM o servicio de asistencia técnica para obtener el contexto completo del cliente antes de que se atienda una llamada.
Configure correos de voz y devoluciones de llamada automáticas para cuando no esté disponible o su centro de llamadas esté demasiado ocupado.
Utilice el horario comercial, las grabaciones de llamadas, la marcación inteligente, algunas de las funciones favoritas de CloudTalk.
Agregue comentarios sobre las llamadas y actualice la información del cliente durante o después de una llamada. La sincronización bidireccional garantizará que todos sus sistemas estén siempre actualizados.
Sea inteligente con su apoyo
El soporte de CloudTalk le proporciona información para que pueda medir y mejorar su servicio al cliente. Con análisis en tiempo real, puede realizar un seguimiento de la actividad de las llamadas, el nivel de servicio o la opinión del cliente de su software de centro de llamadas entrantes para tomar mejores decisiones y resolver problemas más rápido.
Transferencia de llamadas cloudtalk
Transferencias de llamadas: trabaje eficazmente en equipo
Está bien no saber la respuesta de inmediato (transferencia cálida, puede llamar a alguien que lo sepa) y tener una charla antes de unirse a la llamada para explicar la situación primero.
Nivel de servicio. Tiempos de espera. Estado del agente. Las estadísticas de llamadas en tiempo real mantienen actualizados a los supervisores.
Tome decisiones basadas en datos para mejorar el desempeño de su equipo. Supervise la calidad de su centro de llamadas y la experiencia del cliente.
Interfaz de usuario intuitiva y fácil de usar. Historial de llamadas telefónicas, pedidos y tickets que se muestran en un solo lugar.
Usando las últimas tecnologías de VoIP, la configuración solo toma unos minutos. Lo único que necesita un equipo para comenzar es una conexión a Internet, unos auriculares y oídos listos para escuchar.
Tener las herramientas adecuadas es la clave para que el soporte telefónico entrante funcione sin problemas.
Más funciones de software de centro de llamadas en la nube que le encantarán
CloudTalk ofrece una amplia gama de funciones de software de centro de llamadas de nivel empresarial a un precio amigable para la puesta en marcha.
Integre su software de centro de llamadas activo con herramientas comerciales
CloudTalk funciona bien con otros
CloudTalk se puede integrar fácilmente en sus herramientas existentes de CRM, comercio electrónico o asistencia técnica, como Salesforce, Freshdesk, Help Scout y más. Sus agentes verán todos los detalles de la persona que llama en un solo lugar, para que puedan ayudar al cliente de manera más completa y rápida.
Basado en más de 400 reseñas en 6 mercados y plataformas de software independientes
Original en: https://tinyurl.com/ybjxhj7b
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