Seis firmas especializadas en servicios y ventas de productos en línea crearon una coalición, para defender las reseñas auténticas de los clientes en el mundo.
Las firmas son: Amazon, Booking, Expedia, Glassdoor, Tripadvisor y Trustpilot, el objetivo es asegurar a los consumidores el acceso a comentarios e historias auténticas y fiables en todo el mundo.
La idea comenzó a desarrollarse en octubre de 2022 en San Francisco, tras la primera conferencia sobre reseñas falsas, organizada por Tripadvisor.
La principal línea de acción de la nueva coalición será la colaboración de cara a una mayor sensibilidad social sobre esta problemática y el intercambio continuo de información.
Por ello, el grupo acordó trabajar en varias áreas clave para proteger a consumidores y otros grupos afectados frente a las reseñas falsas. Así como, avanzar en conjunto para evitar que el contenido fraudulento llegue al público.
En palabras de Dharmesh Mehta, vicepresidente Global de Servicios a Vendedores de Amazon: “Las reseñas de los clientes son una parte importante de la experiencia de compra en Amazon. El objetivo de esta coalición es garantizar que todas las opiniones reflejen experiencias reales de los clientes”.
Por su parte, CJ Allen, vicepresidente de Marketplace Experience & Trust de Expedia Group, expresó: “Las opiniones auténticas son fundamentales para los viajeros a la hora de reservar alojamientos, destinos y experiencias”.
Por último, Spencer Mott, director de seguridad de Booking.com, concluye: “Con más de 300 millones de opiniones verificadas, estamos invirtiendo activamente en garantizar la credibilidad continua de nuestro programa, tanto para los viajeros como para nuestros socios”.
En cuanto a áreas de confluencia de las 6 firmas tenemos:
- Desarrollar estándares y definiciones comunes en torno a lo que constituye una reseña falsa y otros métodos de moderación de contenido.
- Definir buenas prácticas sobre las reseñas en línea y compartir información sobre procesos actualizados de moderación de contenido y métodos de detección de reseñas falsas.
- Compartir información sobre cómo operan los actores fraudulentos. Como es el caso de las empresas que venden reseñas falsas a empresas que buscan mejorar su reputación de manera injusta e indebida.
- Cooperar con académicos y cuerpos públicos para comunicarles los beneficios de los comentarios auténticos y apoyar los esfuerzos de la industria para combatir la publicación de información falsa.
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