Colombia: Avanzan los Contact Centers bilingües

A escala global es acelerado el avance de los contact centers bilingües, que siguen ampliando operaciones para prestar sus servicios de atención al cliente a compañías de sectores como salud, finanzas, seguros, videojuegos, e-commerce, marketing y otros.

En el caso de Colombia, es el tercer mercado más grande de contact centers en América Latina y, de acuerdo con datos del Ministerio del Comercio, Industria y Turismo, el sector BPO creció 17% en 2021 respecto al año anterior, registrando ventas externas por USD$353,4 millones.

Cali no ha sido ajena a esa dinámica y por ello se observa la presencia y crecimiento de multinacionales de contact centers bilingües, seducidas por el recurso humano de la ciudad-región. 

Son cinco las compañías internacionales que han llegado en los últimos cuatro años a la capital vallecaucana: Sitel, Accedo Technologies, Alorica, TaskUs y Teleperformance, que generan cerca de 4400 empleos formales y directos, con amplios beneficios y oportunidades de crecimiento personal y laboral.

Además, la ciudad-región tiene un ecosistema fuerte de empresas de tercerización de servicios, tanto locales y extranjeras. Cuenta con un clúster de economía digital integrado por más de 800 empresas, de las cuales 26 se dedican a la tercerización de servicios o BPO, por sus siglas en inglés (Business Process Outsourcing).

En palabras de Liliana Sierra, secretaria de Desarrollo Económico Distrital: “Cali se ha venido consolidando como una ciudad con amplia vocación de servicios y lo estamos viendo con la presencia y crecimiento de todas estas empresas, reflejando creatividad, emprendimiento y talento. Desde la Administración Distrital seguimos impulsando iniciativas que favorezcan el bilingüismo para la empleabilidad, especialmente para la población joven. Qué mejor oportunidad que aprender de las experiencias de quienes ya hacen parte de esta industria”.

Por su parte, Alejandro Ossa, director Ejecutivo de Invest Pacific, agencia de promoción de inversión, sin ánimo de lucro, que trabaja en sinergia con los sectores público, privado y académico, expone: “Como el recurso humano es el principal activo para todas estas empresas de tercerización de servicios, Cali necesita seguir formando una fuerza laboral bilingüe, competitiva y atractiva. Hemos proyectado que se podrán generar más de 8000 empleos formales y directos de aquí a diciembre de 2023, a través de estas operaciones internacionales de BPO. Y eso solo será posible si la ciudad-región continúa fortaleciendo su nivel de inglés”.