Colombia: Crecimiento del sector call center en su modalidad BPO

Entre los meses de enero y septiembre de 2020, las exportaciones de BPO sumaron US$1.030 millones, lo que representó un incremento de 8,9 %, frente al mismo periodo de 2019, con un crecimiento destacado de los servicios de call center, que sumaron US$575 millones. 

A pesar del crecimiento, empresas de BPO han manifestado la necesidad de contar con al menos 10.000 personas capacitadas en inglés para sus campañas en el corto plazo.

De ahí el programa de formación Talento Bilingüe del cual expresa Camilo Fernández de Soto, presidente de Colombia Productiva, lo siguiente: “este llamado de la industria nos impulsó a crear el programa que articula a la industria y la academia, para cerrar las brechas de bilingüismo en uno de los sectores que más exige este conocimiento. Con Talento Bilingüe aportaremos a la transferencia de conocimiento, tan importante en estas empresas, lo que nos permitirá promover la sofisticación de la oferta para que pueda llegar a más mercados”.

Este programa responde a una de las necesidades que evidenció el estudio de brechas de capital humano del sector BPO (realizado por MinTrabajo entre 2019 y 2020, en el marco de los Pactos por el Crecimiento y la Generación de Empleo), que evidenció la necesidad de fortalecer competencias bilingües en los perfiles críticos de las empresas, tanto en contact center como en otros servicios.

Talento Bilingüe es operado por BBB Languages. Al finalizar los cursos, los participantes recibirán certificado por su asistencia al cumplir con las 80 horas de formación. Quienes resulten beneficiados podrán cursar hasta dos niveles de formación en inglés (A2, B1, B1+ o B2), de acuerdo con los resultados de la prueba de clasificación, teniendo en cuenta el Marco Común Europeo de Referencia de Lenguas.