Con el objetivo de continuar brindando una atención al usuario de forma eficaz y permanente, Empocaldas S.A E.S.P anunció la puesta en marcha de su nuevo Contact Center, el cual tiene como función centralizar, coordinar y gestionar todas las comunicaciones que actualmente se tiene con los suscriptores y ciudadanía en general.
Entre los objetivos de esta iniciativa están: reducir los tiempos de espera en trámites, agilizar los PQR, e integrar los canales de comunicación convencionales y digitales para respuestas eficientes, rápidas y oportunas en virtud tanto de usuarios como público interno y externo.
Otra de las funciones que tendrá el nuevo Contact Center de Empocaldas es realizar llamadas a potenciales clientes, enviar mensajes de texto y correos electrónicos masivos, responder mensajes en tiempo real y monitorear la calidad del servicio de asistencia que se ofrece.
Actualmente este contact center funciona de lunes a viernes desde las 8:00 am hasta las 4:00 pm en jornada continua, a través de la Línea de Atención al Usuario 01 8000 968 118 o el conmutador (6) 886 7080.
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